滿地可女子艾琳娜稱，去年2月，她發現放在道明銀行的保險箱中﹑用透明保鮮袋裝好的2萬元失蹤影。（CBC圖）
银行保险箱是供客户安全存放贵重物品的，但仍会发生「不保险」的情况，一名女子就指她放在道明银行保险箱的2万元现钞失去。
满地可的女子艾琳娜(Irina Broido)称，她和她的父亲在2009年租用了道明银行的保险箱，用来存放重要文件、珠宝和钱。去年2月，她发现放在保险箱中用透明保鲜袋装好的2万元消失了，这些钱是她為父母的丧葬仪式所备用的。
事后，艾琳娜要求银行进行调查，银行却不愿承担这个责任，因保险箱内储存的物品，只有租用保险箱的顾客自己清楚，银行不会為顾客所声称的物品负责。保险箱内亦一直禁止放现金，而艾琳娜也没有為保险箱买防盗保险。
艾琳娜的父母是东欧人，有储起大量现金的习惯，银行的保险箱也是一个看似合理的选择。在艾琳娜发现2万元现钞失踪前几个月，她因為保险箱钥匙的问题换了一个保险箱，银行也发出新的签名卡。每个保险箱都有一张签名卡，上面列有授权存取的人，这是客户和银行员工都必须签名的纪录。
去年圣诞节，艾琳娜说她的卡不见了。儘管如此，银行还是让她打开她的保险箱，对此艾琳娜非常不满。她质疑，為何她可在不签卡的情况下就可以自由打开保险箱？在失钞案后，艾琳娜想知道是否还有其他人曾打开保险箱而又没有记录下来。
卑诗大学行销与行為科学的助理教授寧爱迪(音译：Eddie Ning)表示，一般来说，租用保险箱的合约通常有条款禁止客户在保险箱中存放现金、超过一定大小的贵重金属、任何危险或非法的物品，如枪支或毒品。
此外，由于用户只能在银行营业时间内才能打开保险箱，故一般也不建议在保险箱内存放护照、医疗指示等。银行也不会纪录客户放取甚麼物品﹔因此，在保险箱租赁合约中，银行对于遗失或被盗的物品不负任何责任。但许多客户以為保险箱就像银行帐户一样，受到加拿大存款保险公司的保护。
