库马南和其妻Kalpana上月搭乘西捷航空的航班飞往温哥华，因在登机时拒绝了航空公司要求他俩托运手提行李的要求，被拒绝登机。（CBC图） 夫妇度假因手提行李被拒登机 有业内人士建议随身行李收费
安省夫妇库马南(Porur Kumanan)和他的妻子Kalpana上月搭乘西捷航空(WestJet)去温哥华度假，因为行李问题被拒绝登机，并被通知永远不能再搭乘西捷的航班。夫妇不想放弃度假计划，于是花了近2,000元买了另一间航空公司的机票飞温哥华。
度假回来后，他们向西捷航空投诉，要求退回机票款项及补偿他们另购机票的开支。西捷航空就表示，对扰乱性的或不守规矩的行为采取零容忍的政策，这类乘客会被拒登机。
库马南说，当日登机时，西捷航空的一名职员宣布客舱头顶行李舱已满，未登机乘客要将手提行李寄舱。但他手提行李内有珠宝及治疗他的糖尿病和他妻子的背痛的药品。他说：「我需要在飞机上食药，他们应该破例处理。」
他询可否将贵重物品同药物放入太太手袋，作为携带一件手提行李登机，但西捷航空的职员拒绝，随后禁止他夫妇登机，之后更说，永远不再让他们搭乘西捷航空。
库马南夫妇不想去温哥华的假期泡汤，遂重新订购了廉航Flair的往返航班，最后一刻的票价高达1,927元。
库马南在今年6月24日致函西捷航空进行投诉，其中包括要求退还他俩购买西捷和Flair的机票开支。
西捷航空的发言人凯撒(Julia Kaiser)在就事件回应说，客舱头顶行李的空间有限时，要求旅客托运随身行李是常见的。库马南夫妇目前并未被禁止搭乘西捷的航班，他们将收到800元的退款，这是他们购买西捷航空的往返机票所支付的费用。
凯撒指出，一些乘客被拒登机是由于他们在登机时的行为，西捷航空对于此类扰乱性的或不守规矩的行为采取零容忍的政策。
库马南否认自己不守规矩，但承认自己是不安的且大声说话，这是因为西捷航空没有试图作出安排，允许他们将贵重物品和药品带上飞机。
前加拿大航空公司的首席运营官邓肯迪(Duncan Dee)说，当头顶行李舱的空间有限时，航空公司仍应尽力为有医疗问题的旅客提供便利。更好的解决方案是航空公司避免发生随身行李空间不足的情况，解决方案之一就是对随身行李徵收费用。
麦基尔大学(McGill University)的航空管理讲师葛莱迪克(John Gradek)不支持对随身行李收费，他建议航空公司严格落实随身行李的大小限制，来解决这一问题。
