据多伦多公车局（TTC）提供的内部数据显示，在今年3月24日至3月31日的8天内，公车局接获的投诉个案达到1451宗，当中有不少涉及到暴力事件，亦有数十宗与乘客公交系统内公然吸毒有关。
当中亦有不少涉及到对服务不足和态度恶劣的车长。
从公车局获得的部分投诉个案，乘客遇到部分困况有：
● 3月27日，一名乘客就公交车上的一宗事故联系了TTC。 乘客说，有一名男子在一名年轻女孩上车后不久就开始用「各种无礼的名字」来称呼她。他们说，在某个时候，这名男子开始向女孩吐口水，促使她逃离。乘客说:「公交车司机一句话也没说。」
● 3月30日，一名乘客联系TTC报告说，另一名乘客在地铁上停在他们面前，并开始呼吸急促。乘客说，他们让乘客离开，然后开始走开，结果被人从后面推倒在地。乘客说，该名男子随后用一个瓶子抽打他们的肩膀，并在他们试图给他拍照时第二次袭击他们。
● 3月30日，至少有两人报告在TTC公车上发生的一宗事件，其中一名男子对一群女孩大声播放的音乐感到不满，并与她们对峙。其中一项投诉称，随后发生了肢体冲突，最终导致另一名乘客不得不将该男子从其中一名女孩身边拉开。「乘客站起来打斗，并将其中一个人推到在出口的车板地上。」投诉内指出:「他把手放在她身上，将她固定在公车地板上。」
● 3月30日，有人联系TTC。报告说，一名男子在地铁1号线的北行地铁列车上开始在他们面前做出不雅行为。该客户表示，列车上没有人做出任何回应。
在上述期间的审查书内提及到，至少有6个投诉与在TTC物业内吸毒有关，其中一份报告称一名男子在地铁上吸食似乎是可卡因的毒品。
与此同时，在3月25日的另一宗投诉中，一名乘客表示，他们观察到一群人在连接登打士站南北行月台的走廊吸食似乎可卡因的毒品。投诉人说，这宗事件发生时，有一名TTC员工在清理垃圾桶，但未有任何行动。
除了对公开吸毒的投诉外，乘客还对3月份似乎在TTC车辆和TTC车站寻求庇护的弱势群体人数表示担忧。
一位乘客的书面投诉指出，在通往皇后地铁站的一个楼梯间内有露宿者。他们串连起来超过10人。这位乘客说，供吸毒用的针筒通常在楼梯间可见，他们担心深夜经过的乘客的安全。
还有很多人抱怨乘客睡在TTC车厢内。
一位乘客说:「今天早上有一个男人睡在车上，地上有尿液。我怎样才能现场报告这件事？」这名乘客问道。:「有没有办法让司机知道有问题可以在总站处理，但并不紧急？」
TTC发言人格林（Stuart Green）表示，在过去几个月，系统的严重事故数量「持续下降」，但他承认「还有很多工作要做」。
为此，他说TTC已经在系统中增加了20名「 Streets to Homes」工作人员，以帮助无家可归或有无家可归风险的个人获得即时支持。
他说，还将在整个系统部署另外50名接受过心理健康急救和非暴力干预培训的保安人员。
与此同时，所有TTC人员和流动主管将接受把危机事件降级的培训。
他说：「我们感到鼓舞和乐观的是，我们的多管齐下的方法正在奏效，但我们并不认为这是理所当然的。」
他说：「我们将继续把安全作为我们的首要任务，并将努力通过协调、协作的解决方案来解决我们面临的复杂问题。」
