【加拿大乐活网lahoo.ca 轩轩综述】新冠病毒大流行期间，加拿大人在线购物的数量达到创纪录的水平。根据加拿大统计局的数据，网购销售额从2月份的16亿加元增至8月份的28亿加元，几乎翻了一番。
这些商品都需要通过物流运输抵达消费者手中。而万一这些包裹没有顺利抵达，会发生什么呢？
卡尔加里的网购者Vardan Hovakimyan就遇到了这种尴尬的情况。最近他花费近$2000购买的一组架子鼓在运输途中丢失了，然而却被告知他需要自己承担这笔费用。
图源：Rosa Marchitelli/CBC
Vardan Hovakimyan是一名音乐系学生，花了一年多时间才攒够钱买下这套昂贵的爵士鼓，但在一个星期之后就不得不跟这套装备告别，并且要为此付出$1800的代价。
当Vardan Hovakimyan要求退款时，事情变得更加复杂。他花了数周时间在物流公司和零售商之间来回斡旋，试图让他们找到丢失的包裹，或者把钱退还给他。
承运商Purolator表示，会帮忙寻找包裹，但如果要退款，那么他必须与卖家打交道。而卖方，位于安大略省北湾的Acclaim音响和照明公司则表示，只有未来收到退货才会提供退换，或者提供给他运输保险承担的100块补偿。
Vardan Hovakimyan说：“这是一种羞辱，我非常非常生气。”不幸中的万幸是，一个月后，物流公司Purolator找到了丢失的包裹，Vardan Hovakimyan总算从零售商那里拿到了退款。
无独有偶，一名温哥华消费者经历了类似的遭遇。Kamyar Yousefi 8月份在时装零售商Diesel的网店购买了$330的商品，他从未签收过商品，却收到了零售商发来的“交货证明”。
图源：Manjula Dufresne/CBC
Kamyar Yousefi表示，他收到了来自FedEx的邮件通知，告诉他包裹已经签收，因此他不得不追着物流公司以及零售商维权。好在最终他也拿到了退款，但却是在大楼监控录像显示他从来没有签收过包裹之后。
Kamyar Yousefi称，FedEx起初并没有认真对待他的困扰，直到媒体曝光这一事件并与该公司联系后，才派人到他所在的大楼进行调查，并确认包裹从未送达。
起初他也不确定卖家会退钱给他，因为一旦订单离开仓库，依据卖家的政策，包裹丢失的责任就已经转移给了买家。
FedEx确认包裹未送达后，向Kamyar Yousefi提供了退款，并扣除了他在运输和关税上花费的35美元。FedEx称，包裹很可能寄送到了错误的地址，才导致系统显示订单送达。
FedEx表示，卖方没有要求买家在交货时签字；只有在零售商提出要求，或者承运商品价值超过$100时，才需要买家签名。FedEx与其他承运方一样，在疫情期间已实施“无接触”交货，这意味着大多数货物都没有签名。
图源：Colin Hall/CBC
那么，货物丢了到底应该谁负责？
根据一些零售公司的政策规定，运输中丢失的商品由买家承担责任；即便消费者法律明确规定，零售商也应对此负责。
来自律所Consumer Law Group的律师兼所有者Jeff Orenstein认为，大多数省级消费者保护法“站在在消费者一方”。Jeff Orenstein表示，通常情况下，如果卖方未能在指定的交货日期30天内交付产品，则消费者有权取消并获得退款。
但Jeff Orenstein同时指出，如果卖方不合作，依靠这些法律来获得退款并不容易。这些案件可能最终会进入小额索赔法庭，需要买方付出大把时间和金钱——对于消费者来说这是不值得的，除非购买的商品相当昂贵。
他说：“这是现实与法律相冲突的地方，并且愈发成为一个问题。”然而，专家同时指出，有一种简单的方法可以避免麻烦并拿回您的钱。
Jeff Orenstein透露，消费者应尝试使用信用卡而不是电子转账或任何其他方式支付在线购物费用。Jeff Orenstein称，大多数银行都允许持卡人在订单在运输过程中丢失时发起退款。
图源：Consumer
Law Group
消费者权益倡导者、加拿大消费者委员会执行董事Ken Whitehurst也提出了相同的观点，并同时提醒持卡者在网购之前明确银行的退款政策，银行和信用卡公司通常对如何申请拒付有明确的规定。
他还建议在决定在哪下单之前先研究一下零售商的运输政策，并指出大型零售商通常会因销售量大使退款更为容易。
卡尔加里的Vardan Hovakimyan购买爵士鼓使用的是Visa借记卡，而温哥华的Kamyar Yousefi买服装用的是信用卡支付。
Kamyar Yousefi表示，他很想跟网购说再见，但受疫情影响，他很可能不得不继续网购下去。
Vardan Hovakimyan也称，这段糟糕的经历使他发誓再也不网购了。他说，买家时常感到被零售商政策所支配。法律与零售商政策之间存在矛盾……消费者自己都不知道自己要面对什么。
他说：“我认为这是政府需要研究和改进的事情。”他希望政府有更多的行动，不仅仅是通过立法来保护消费者，赋予消费者保护部门更大的权力来代表买方。
图源：Colin Hall/CBC
而最终退钱给Vardan Hovakimyan的Acclaim音响和照明公司的老板Tim Hazelwood则称，商店的政策是为了保护小企业免受运输公司丢失商品造成无法承受的损失。他说他不了解消费者保护法：“我从未听说过，我已经经营30年了。”
Tim Hazelwood补充说，在线上销售方面，小型零售商处于极大的劣势，因为它们很难承受损失；并且大型公司如亚马逊、沃尔玛等在运输成本方面取得了更好的交易。
Tim Hazelwood同时表示，该公司正在研究相关法律，以了解这些法律规定如何应用于他的业务。
本文所有内容未经版权方许可，请勿转载。
编辑：轩轩
责任编辑：林伯儒
平台：温哥华头条
微信ID：Vancouverheadline
