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快递巨头DHL被指“隐性收费”,不给钱不给你送包裹!

【加拿大乐活网lahoo.ca 轩轩综述】当家住卡尔加里的Michelle Sinclair得知儿子Aodhan在这个10岁生日只想要一件东西——都柏林橄榄球队的球衣时,她立马提前一个月就在网上订购了这件队服。为了确保儿子能按时收到生日礼物,她还特意选择了世界上最大的快递公司之一——DHL来承运,并支付了寄往加拿大的运费。
图源:Colin Hall/CBC
Michelle Sinclair表示,她知道用DHL意味着更高昂的邮费,但她认为这是值得的——毕竟这是一家在220个国家/地区运营的国际物流公司,用起来放心。
但是两天后,Michelle Sinclair收到一封来自DHL的电子邮件,说她必须另外支付$23.25才能顺利收到包裹。“我的包裹被扣下了,得拿钱换。这似乎有点肮脏……直到我收到包裹才能知道所有这些隐性费用。”

 

图源:Michelle Sinclair
当Michelle Sinclair询问为什么一件$68的商品关税达$23时,DHL工作人员告诉她,进口商品需要缴纳进口税、清关费及其他相关税费,并指示她前往加拿大边境服务局(CBSA)网站了解详情。
然而,经研究后Michelle Sinclair了解到,这20多块里只有$5.4是商品及服务税(GST),其余的$17则是“标准处理费”——DHL收取的填写海关文件的费用。实际上,没有任何进口税。
Michelle Sinclair认为,DHL的这封电子邮件具有误导性,因为这$23.25中的大部分费用与关税无关,只不过是DHL收取的一笔“手续费”。
Michelle Sinclair说:“如果是一种常规收费,则需要告知消费者。我已经为我的包裹支付过费用了,不要再偷偷摸摸收钱了。”
而遇到这种情况的并非Michelle Sinclair一个人。网友们纷纷表示,DHL通过使用“进口税”和“清关费”来向客户“隐性收费”,在他们付完运费后继续收取额外费用。

艾伯塔省的一位客户写道:“每个包裹,我都需要支付更多。”

另一位客户写道:“我因为太烦了就把钱付了。”
还有人写道:“付款后,他们说……我需要支付更多。”
对此,DHL发言人Hazel Valencia在一份声明中对此回应称,该公司理解在收费上“可能会让人产生困惑”。

Hazel Valencia解释说,DHL代客户处理所有的海关文书,“因此向收件人收取一笔象征性的费用”。他说:“我们相信这是一项便利清关流程的服务,免除了收件人处理文书工作的麻烦。”
Hazel Valencia还指出,DHL的清关手续费在网上有列出,并且提供了链接。但是对于消费者而言,在网站上通篇描述海关和税费的文字中,可能很难找到这条信息。
此外,Hazel Valencia没有回应Michelle Sinclair对该公司处理费不透明的担忧,并拒绝透露DHL是否会采取措施在线上或与客户沟通中明确说明其收费情况。
专门研究商业法和企业道德的多伦多律师Amee Sandhu表示,DHL需要清楚地向自己的客户警告其费用,以示透明性。
图源:Mark Bochsler/CBC News
作为企业透明度方面的专家,Amee Sandhu律师称,“这是企业的一种自我伤害,原本根本不需要有这个问题。”
Amee Sandhu强调,互联网可以使得企业的负面消息迅速传播,使问题变得更糟。“坏事瞬间传千里,并且这种名声将一直伴随着你。”
Michelle Sinclair了解到,有一种方法可以使客户避免快递公司的“标准处理费”——人们可以拒绝向DHL支付费用,直接去当地的CBSA办公室自行清关。
Michelle Sinclair说:“这本应是他们发送的原始邮件中的一部分。但是直到你投诉,他们才会告诉你这一切。”
Michelle Sinclair表示,即使这家快递公司及时为儿子的生日送上了自己的礼物,她也不会在近期再使用DHL。
图源:Colin Hall/CBC
她说:“孩子们脸上的笑容总能平复一切,但这并不意味着我会犯第二次错误。”

 

本文所有内容未经版权方许可,请勿转载。

 

编辑:轩轩

责任编辑:林伯儒

平台:温哥华头条

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