当Michelle Sinclair询问为什么一件$68的商品关税达$23时，DHL工作人员告诉她，进口商品需要缴纳进口税、清关费及其他相关税费，并指示她前往加拿大边境服务局（CBSA）网站了解详情。
然而，经研究后Michelle Sinclair了解到，这20多块里只有$5.4是商品及服务税（GST），其余的$17则是“标准处理费”——DHL收取的填写海关文件的费用。实际上，没有任何进口税。
Michelle Sinclair认为，DHL的这封电子邮件具有误导性，因为这$23.25中的大部分费用与关税无关，只不过是DHL收取的一笔“手续费”。
Michelle Sinclair说：“如果是一种常规收费，则需要告知消费者。我已经为我的包裹支付过费用了，不要再偷偷摸摸收钱了。”
而遇到这种情况的并非Michelle Sinclair一个人。网友们纷纷表示，DHL通过使用“进口税”和“清关费”来向客户“隐性收费”，在他们付完运费后继续收取额外费用。
艾伯塔省的一位客户写道：“每个包裹，我都需要支付更多。”
还有人写道：“付款后，他们说……我需要支付更多。”
对此，DHL发言人Hazel Valencia在一份声明中对此回应称，该公司理解在收费上“可能会让人产生困惑”。
Hazel Valencia解释说，DHL代客户处理所有的海关文书，“因此向收件人收取一笔象征性的费用”。他说：“我们相信这是一项便利清关流程的服务，免除了收件人处理文书工作的麻烦。”
Hazel Valencia还指出，DHL的清关手续费在网上有列出，并且提供了链接。但是对于消费者而言，在网站上通篇描述海关和税费的文字中，可能很难找到这条信息。
此外，Hazel Valencia没有回应Michelle Sinclair对该公司处理费不透明的担忧，并拒绝透露DHL是否会采取措施在线上或与客户沟通中明确说明其收费情况。
专门研究商业法和企业道德的多伦多律师Amee Sandhu表示，DHL需要清楚地向自己的客户警告其费用，以示透明性。
图源：Mark Bochsler/CBC News
图源：Colin Hall/CBC
编辑：轩轩
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