9月25日，一名网友发布视频称“因一位乘客办理登机后‘消失’，全部乘客被安排离开飞机”，引发关注。
9月26日，南都记者从成都双流国际机场获悉，“消失”乘客出于个人原因弃飞。视频发布者告诉南都记者，对于成都航空当时的处置表示满意。
9月25日，该名网友从成都双流国际机场搭乘成都航空航班，计划飞往广东。她表示，“飞机都要起飞了，因为一位乘客办理了登机却不见人，我们全部下机，全面清舱。”此时飞机广播提醒，将对客舱全面清舱，请乘客带好随身行李下机。
26日下午，该名网友向南都记者表示，对于航空公司当时的处置感到满意。此外，她在视频评论区回复称“下飞机等了20分钟左右又重新登机了，没有跟我们说具体是什么原因”。
26日，成都双流国际机场工作人员告诉南都记者，清舱属于机组工作时较为常见的操作。“据我了解，那位乘客是出于个人原因弃飞，当时机组工作人员决定进行清舱处理。”
一名业内人士向南都记者解释，旅客拿到登机牌后，登机前工作人员会扫描登机牌再次确认人数，如果人员数量有误，考虑到有外来人员及物品“入侵”的可能，保险起见，航空公司可能会暂停飞行，进行清舱检查。“若行李办了托运，但乘客却没上飞机。这种情况下，工作人员会把行李从飞机内取下。”
