一名乘搭加航来回温哥华至英国的乘客，向卑诗民事审裁处（BC Civil Resolution Tribunal）提出，航空公司航班误点及曾经丢失行李，要求赔偿由这两项延误造成的损失，以及退回行李费，合共2,010元。
申索人黎直（Chik Lai，译音）向审裁处入禀小额索偿。加航回应指，有关延误是在航空公司控制范围以外的事造成，因此对方不应获得赔偿，去年6月28日，黎从温哥华飞往英国爱丁堡，途中在多伦多转机。回程航班订于7月12日，从曼彻斯特返回温哥华，并同样在多伦多转机。
他抵达爱丁堡的时间，被延误了4小时又40分钟，而行李更一直不见踪影，直到7月22日才失而复得，换言之，他在整个旅程都没有了行李。
航班误点发生在6月29日，客机在凌晨2时02分才起飞，比原定时间迟了近5个小时。加航方面表示，航班延误是由于较早时的延误造成的“连锁效应”，超出了其控制范围。
同年8月，加航拒绝了黎就航班延误和行李费退款提出的赔偿要求。
