温女士向投诉,在CEFI购买教育基金之后,该公司声称早已将她账户资金以支票方式寄出,但她从未收到支票,该公司却置之不理。 (陈仪芬拍摄)
记者陈仪芬报道:加拿大父母都会尽其所能帮孩子购买教育储蓄计划(RESP),这也是政府鼓励的投资项目,但对辛辛苦苦赚钱的温女士来说,却陷入了财务噩梦,儿子如愿进了大学,却无法领到最初投资的RESP 基金。
温女士向《头条》表示,儿子汤米在 2004年一出生,他们就加入加拿大儿童教育基金公司(Children Education Fund Inc., CEFI) 的 团 体 计划来投资教育基金,每年按时供款 2,000 元, 直到2022 年儿子即将进入大学,向 CEFI 申请提款。
CEFI 企图撇清责任?
根据 CEFI 申领 RESP 的网上填表格式,领取教育基金的方式只有透过邮寄支票一途径,并不提供直接电汇入帐方式。
温女士儿子汤米 2022 年 8 月送出申领表格后,迟迟等待支票来临,期中曾发两次邮件催促,却没有获得回复,直到 11 月时,汤米致电该公司关于支票情况,却没想到 CEFI 公司说第一笔教育基金本金支票 16,417 元早在 9 月寄出、而且已经被兑现了。CEFI 称,支票在素里市的 Credit Union 被提领了。温女士称,自己从未收过支票,在 CreiditUnion 并没有帐户,怎么可能这张支票就被领走了呢?
CEFI 一开始先对温女士称,支票上有温女士名字,理应是温女士本人所领;随后又称,如果真的不是温女士提领,那就是有人冒领支票了,这是诈骗事件,要求温女士去报案。
温女士深感气愤,认为 CEFI 企图撇清责任。她说:“首先我怀疑 CEFI 的作业程序,因为开立的支票有没有被确实寄出,并没有人知道。它们坦承是透过普通信件方式寄出,并未寄挂号。会不会公司内部有人动手脚坑骗了这笔钱呢?”
支票不见 责任谁属?
“我家是一个独立屋,信箱是嵌在大门上的一个洞口模式,不可能发生有人偷信的情况。几十年来我们家没有发生其他邮件被偷的事件,怎么这么巧,就是这张支票不见了呢?”
“当然,也很有可能这张支票的确被他人偷走盗领了,果真如此,也应该是 CEFI 要报案处理吧?怎么可能将责任推给我呢?只有 CEFI 能向素里的Credit Union调阅取钱的纪录,我没有任何权力啊!”
3 大基本问题
记者向 CEFI 查询关于温女士的案件,该公司的首席合规官(Chief Compliance Officer)桑格(Mak Sangha)透过邮件简短回复称,涉及客户隐私问题,不方便提供资讯。
记者实际操作该基金公司的请领支票方式后发现,CEFI 确实只提供“邮寄支票”方式给客户,客服人员对记者称,不能选择直接电汇入帐模式。
记者再度询问该公司 3 个可能客户会面对的普遍性问题:
- CEFI 每月都是从客户的银行帐户内直接扣下教育基金款项,为何当客户想要领出教育基金时,却不能选择直接入帐方式?而只能邮寄支票?
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为何用普通信件方式邮寄支票?这些支票金额动辄逾万元,难道不应该用挂号方式确保支票顺利送交客户手中吗?
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如果发生支票遗失或是被盗领的情况,公司的标准处理方式为何?
遗憾的是,该公司的首席合规官桑格仍坚持这属于客户隐私,拒绝回应记者查询。
只限支票入账 银行感惊讶
加拿大皇家银行的一名高级主管穆先生对记者表示,这里被盗领的资金仍有可能被追回,只要CEFI 出示该支票的所有信息给银行。“CEFI 的资金是存在某个银行内的,因此 CEFI 开立的支票被领取时,支票条码中可以读出详细的提领人信息,两方银行可以详细追踪纪录。至于支票为何会被盗领?哪一方有责任?那必须要详细追查才能知道。”
穆先生对于 CEFI 只限定采用邮寄支票的方式给客户感到不可思议,他说:“支票本来就存在一定风险,所以现在基本上各机构都会采用直接入帐的方式进行资金往来。如果只限定开支票,难保不会有公司内部人员将支票开给了自己,很容易动手脚拿了客户的钱。”
律师意见:非温女士的责任
律师王仁铎听闻温女士的案件后说:“支票被诈骗盗领了,毫无疑问是 CEFI 这间公司要报案并负责追讨资金,不是温女士的责任。”
他说,钱虽然是温女士的,但是存放在 CEFI 和它所联系的银行,CEFI 的存款资金被偷了,当然是 CEFI 和所联系的银行要所有行动,它们需要和 Credit Union 对接,才能找出这笔资金的流向。
王仁铎又说:“CEFI 的不作为是很糟糕的,坚持以支票方式发放客户的教育基金也是很奇怪的。试想一下,如果有一个公司老板每个月以发支票方式给员工,然后支票寄丢了,就两手一摊要员工自己想办法,那岂不代表所有老板都可以此借口不发薪水了?因为没有人知道老板的支票究竟寄给了谁?入了谁的帐?”
王仁铎称,温女士若与该公司交涉无果,可对此公司提出诉讼,控告该公司疏忽失责。此外,他也建议有类似教育基金提款问题的民众要向加拿大金融消费者局(Financial Consumer Agency of Canada)和加拿大税务局投诉,让当局能对这些团体型的教育基金公司有进一步处理规管方式。
图片:温女士提供、记者拍摄、资料图片
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