新趋势房地产公司素里团队的Ethan刚刚close 白石的一个盘，原屋主却一直给他打电话，说Ethan忘了东西在他家里，把Ethan搞得一头雾水。Ethan寻思各方面服务都挺到位的，到底是忘了啥东西呢？他赶紧忙里抽闲去了一趟屋主家。等他拿到那个“忘了的东西”， 不仅感动的说不出话来，感觉这些天起早摸黑，忙里忙外的辛勤付出都得到了回报。
那是沉沉得一大摞，各时期的《国家地理杂志》和相关剪报，还有精美的照片。在收藏迷眼里那可是可遇而不可求的宝贝。Ethan没想到自己之前不经意谈起的爱好，眼前这位白发苍苍，不苟言笑的白人老者都记在了心里。这一切让Ethan感动又感激，只能不停的说着谢谢。
先说说事件的起因。委托卖房的是白石的一对白人老夫妇，他们准备卖掉白石现有住房后，回到太太的故乡Kamloops购屋安享晚年。所以白石的房子是否能够成功成交，决定着他们是否可以顺利在Kamloops购置自己的退休屋。从一开始，老夫妇还有点将信将疑，年纪轻轻的Ethan是否可以为他们了却心愿，告老还乡。为此，Ethan立下了军令状，8月1日之前一定会将房屋成功售出。
在Open house 和 Moment Share 几轮大战之后，房子顺利进入multi-offer阶段，不到8天Ethan就帮卖家顺利签下了第一份offer，接着就等着收钱交钥匙了。
没想到就在这个节骨眼上，政府的15%排外税正式颁布。而且这份offer的买家恰恰正是海外买家。买家经纪马上暴风骤雨般的给Ethan来了追魂夺命call，拿Ethan当时的原话说：感觉到嘴的鸭子飞了，还惹得一身骚。卖家夫妇面对这样的变故也傻了眼，急忙求助公司。
因为政策颁布突然，在这个案子中，买家卖家经纪三方都是第一次面对15%排外税。买方要求全额退款，并以此为要挟，提出不予配合结束合同的无理要求。这样就意味着卖家夫妇不能及时处理Kamloops的购房合同，新的offer也进不来。Ethan一边安抚老夫妇的情绪，让他们放宽心，一边多方求助，同时从容的周旋于对方经纪之间。
Ethan的团队领导Karen Yang（杨一然 白石素里首席谈判专家）是一个有着多年丰富经验的地产经纪，遇事沉着冷静，有着敏锐的分析和判断能力。她知道此事之后，马上给卖家夫妇安排了一个有着相关经验的律师，代表卖方单独出面和买家经纪商谈，说明 于情于法这么做后果的严重性。如果案子继续拖延，买方不但不能要回押金，还有可能要赔偿卖家在Kamloops买房的损失。
真所谓好事多磨，为了给卖家老夫妇打气，Ethan更做了很多额外的工作，自己带来了灯饰，帮忙做open house的家具整理，私人物品打包等。 这份热情和对工作的执着感动了犹豫不决的老夫妇，让他们从猜疑变成了无条件的信任，让他们在遭受新税变故和病痛折磨的同时(在售房过程中，屋主老先生背部大手术，几乎放弃卖房）依然坚定站在了Ethan一边，对华人经纪的敬业精神也是敬佩有加。
所以，上天总是眷顾努力的人，Ethan接下来也顺利地联系到之前出过offer的买家，按照卖家的心里价位成交。加上第一笔交易里的押金，卖家还”略有盈余“。真的是塞翁失马，焉知祸福啊！
老夫妇由于成功售出房屋，也及时购置了理想中的退休屋。这就有了开头一幕，给Ethan准备了一份惊喜大礼包。俗话说“礼轻情意重”，Ethan从老夫妇手中接过的不仅仅是杂志和照片，更是对他工作的肯定和信任。事后，老夫妇还从Kamloops给公司寄来礼物和表扬信，并盛情邀请新趋势地产公司的同事们去他的新家做客，一起分享他们乔迁新居的喜悦。
Ethan把这次成功签单归结为”天时地利人和“，而笔者认为成功总是留给有准备的人。客户的满意才是我们最大的成功，再苦再累，都秉承着服务客户的精神，得到客户的肯定才是我们至高无上的荣誉。
这个案子中，卖家遭遇新税颁布，自己又背部手术，在这样几乎让人绝望的处境中，Ethan所属的素里团队乃至整个公司都伸出援手，本着“买卖不在，人情在”，“为客户服务，而不是为了佣金服务”的精神， 运用丰富的专业知识，机智协商，灵活应变，最后整个事情得到了圆满解决，大家都happy ending。因为平时团队紧密无间的合作，专业知识的积累，无私服务客户的精神，才让这次危机变成了良机，获得了业绩也赢得了人心。
