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15%新税背后故事好事多磨,新趋势白石售房终得圆满

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 新趋势房地产公司素里团队的Ethan刚刚close 白石的一个盘,原屋主却一直给他打电话,说Ethan忘了东西在他家里,把Ethan搞得一头雾水。Ethan寻思各方面服务都挺到位的,到底是忘了啥东西呢?他赶紧忙里抽闲去了一趟屋主家。等他拿到那个“忘了的东西”, 不仅感动的说不出话来,感觉这些天起早摸黑,忙里忙外的辛勤付出都得到了回报。

那是沉沉得一大摞,各时期的《国家地理杂志》和相关剪报,还有精美的照片。在收藏迷眼里那可是可遇而不可求的宝贝。Ethan没想到自己之前不经意谈起的爱好,眼前这位白发苍苍,不苟言笑的白人老者都记在了心里。这一切让Ethan感动又感激,只能不停的说着谢谢。

先说说事件的起因。委托卖房的是白石的一对白人老夫妇,他们准备卖掉白石现有住房后,回到太太的故乡Kamloops购屋安享晚年。所以白石的房子是否能够成功成交,决定着他们是否可以顺利在Kamloops购置自己的退休屋。从一开始,老夫妇还有点将信将疑,年纪轻轻的Ethan是否可以为他们了却心愿,告老还乡。为此,Ethan立下了军令状,8月1日之前一定会将房屋成功售出。

在Open house 和 Moment Share 几轮大战之后,房子顺利进入multi-offer阶段,不到8天Ethan就帮卖家顺利签下了第一份offer,接着就等着收钱交钥匙了。

没想到就在这个节骨眼上,政府的15%排外税正式颁布。而且这份offer的买家恰恰正是海外买家。买家经纪马上暴风骤雨般的给Ethan来了追魂夺命call,拿Ethan当时的原话说:感觉到嘴的鸭子飞了,还惹得一身骚。卖家夫妇面对这样的变故也傻了眼,急忙求助公司。

因为政策颁布突然,在这个案子中,买家卖家经纪三方都是第一次面对15%排外税。买方要求全额退款,并以此为要挟,提出不予配合结束合同的无理要求。这样就意味着卖家夫妇不能及时处理Kamloops的购房合同,新的offer也进不来。Ethan一边安抚老夫妇的情绪,让他们放宽心,一边多方求助,同时从容的周旋于对方经纪之间。

Ethan的团队领导Karen Yang(杨一然 白石素里首席谈判专家)是一个有着多年丰富经验的地产经纪,遇事沉着冷静,有着敏锐的分析和判断能力。她知道此事之后,马上给卖家夫妇安排了一个有着相关经验的律师,代表卖方单独出面和买家经纪商谈,说明 于情于法这么做后果的严重性。如果案子继续拖延,买方不但不能要回押金,还有可能要赔偿卖家在Kamloops买房的损失。

真所谓好事多磨,为了给卖家老夫妇打气,Ethan更做了很多额外的工作,自己带来了灯饰,帮忙做open house的家具整理,私人物品打包等。 这份热情和对工作的执着感动了犹豫不决的老夫妇,让他们从猜疑变成了无条件的信任,让他们在遭受新税变故和病痛折磨的同时(在售房过程中,屋主老先生背部大手术,几乎放弃卖房)依然坚定站在了Ethan一边,对华人经纪的敬业精神也是敬佩有加。

所以,上天总是眷顾努力的人,Ethan接下来也顺利地联系到之前出过offer的买家,按照卖家的心里价位成交。加上第一笔交易里的押金,卖家还”略有盈余“。真的是塞翁失马,焉知祸福啊!

老夫妇由于成功售出房屋,也及时购置了理想中的退休屋。这就有了开头一幕,给Ethan准备了一份惊喜大礼包。俗话说“礼轻情意重”,Ethan从老夫妇手中接过的不仅仅是杂志和照片,更是对他工作的肯定和信任。事后,老夫妇还从Kamloops给公司寄来礼物和表扬信,并盛情邀请新趋势地产公司的同事们去他的新家做客,一起分享他们乔迁新居的喜悦。

Ethan把这次成功签单归结为”天时地利人和“,而笔者认为成功总是留给有准备的人。客户的满意才是我们最大的成功,再苦再累,都秉承着服务客户的精神,得到客户的肯定才是我们至高无上的荣誉。

这个案子中,卖家遭遇新税颁布,自己又背部手术,在这样几乎让人绝望的处境中,Ethan所属的素里团队乃至整个公司都伸出援手,本着“买卖不在,人情在”,“为客户服务,而不是为了佣金服务”的精神, 运用丰富的专业知识,机智协商,灵活应变,最后整个事情得到了圆满解决,大家都happy ending。因为平时团队紧密无间的合作,专业知识的积累,无私服务客户的精神,才让这次危机变成了良机,获得了业绩也赢得了人心。

 

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本文发布于: 2016-10-1 22:16
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