📘 课程分为三大阶段 · 由浅入深 · 实战教学：
- 第一阶段课程详见：加拿大华人历史研究学会导游培训课程第一阶段：旅游历史文化与自然知识课程
🎯 课程目标
通过5晚密集线上培训，使学员掌握导游日常工作要点、讲解技巧、团务管理能力和应变处理经验，具备独立执团、讲解、组织游客活动的基本能力。同时了解大型旅行团（50人以上）的操作细节安排。全无保留地讲解导游提升收入的方法和原则。
📍适合对象
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有志进入导游行业的年轻人 -
已取得相关工作但缺乏经验的新人 -
社团、企业，教育部门、文化旅游组织人员 -
希望提升自己团务组织能力和个人收入的导游 -
准备组织线下旅游活动的自媒体／KOL
📗 第一天：导游工作的角色与责任
课程要点：
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导游的职业定位与服务精神 -
中文导游在加拿大的角色与文化意义 -
导游工作职责与服务边界 -
塑造导游高尚人格与专业形象 -
真实案例剖析：优秀导游的行为标准
📘 第二天：导游实务全流程管理
课程要点：
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出团前准备（讲稿、名单、票据，行程表） -
座位安排原则与心理管理技巧 -
酒店、餐厅、景点、巴士的衔接流程 -
如何与司机、景点接待、餐厅联络沟通 -
时间控制技巧：出发、早餐、景点停留、午晚餐安排 -
客人联系技巧：电话、短信、群组管理、紧急联络表制作
📙 第三天：讲解实战技巧训练
课程要点：
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行程讲解结构设计：开场、简介、主线、结尾 -
结合行程的地形地貌，天气状况，详细安全与注意事项讲解 -
讲解时段预先规划，自然风光、地理地貌、历史故事、人物轶事，都要做好适当的铺排 -
活动类讲解（如温泉、缆车、船游等）方式与流程 -
提升导游个人收入的技巧与原则 -
提高现场气氛的实时互动
📕 第四天：突发事件处理与应对经验
课程要点：
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坏车／巴士延误如何处理 -
交通堵塞时的组织与安抚 -
客人受伤、生病、晕车等健康问题应急方案 -
出现死亡事件时的处理流程与通报责任 -
团员走失、吵架、投诉等情况的缓解技巧与秩序控制 -
如何写有技巧的“客人投诉回覆信”与维护自身权益
📒 第五天：导游职业发展与能力提升
课程要点：
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导游的职业方向：全职／兼职／自由带团 -
就业渠道：旅行社、文旅机构、社团组织等 -
导游所需素质：口才、耐心、文化素养、应变能力 -
如何提升讲解功力：积累资料、练习语速、构建节奏 -
自主学习建议：历史、地理、客户心理学
🎓 结业与认证
完成课程后，您将获得：
- 《导游实用知识与经验课程》结业证书
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（由加拿大華人歷史研究學會官方签发） - 《导游证》
（仅限完成第一与第二阶段课程、并为有效会员者） -
适用于申请旅游导览、文旅活动讲解、职业导游 -
凭导游证，在很多旅游景点可获得免票和提供点心的礼遇 -
自动成为 加拿大華人歷史研究學會正式会员（包含首年会费$50，后续内部资源分享、优先参与实地活动、结业展示机会等）
🧩 补充说明
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本课程为进入导游行业的“实用必修课”，全部是实际工作成功经验的干货分享 -
学员可选择课程结束后提交讲解演练视频，获取个人点评与推荐信 -
完成第二阶段课程后，有意自行创业者，可接续报名第三阶段《旅游创业营运课程》 - 加拿大华人历史研究学会导游培训课程全面启动！全部课程详介
