法庭文件显示，H夫妇有两个女儿，一家人从上个世纪90年代起就一直是BMO银行的客户。在2017年的4月3日，夫妇俩在该银行租用了一个保险箱，双方签署了保险箱租赁协议。他们把自家流传五代人的传家宝、贵重珠宝和贵金属等一起放入保险箱保存。
一家人以为从此可高枕无忧，一直没有打开保险箱查看。
到2019年3月27日，H夫妇带着女儿来到银行分行，这是他们自2017年4月3日以来第一次回到银行打开保险箱。结果让人目瞪口呆：保险箱和里面的东西都不翼而飞，而且隔间门的锁也被钻掉了。
银行对此进行了内部调查，结果显示保险箱租赁期间没有任何未经授权或强行进入保险箱的记录。银行也没有记录任何人在相关时间段内进入保险箱。银行还表示，对于保险箱失踪和隔间门锁被钻破的事件银行一无所知，也无法给出解释。
H夫妇要求银行赔偿存放在保管箱内的物品。但银行以租赁协议中的有限责任条款为由拒绝了H夫妇的请求。
H夫妇于2020年7月提起诉讼，要求银行赔偿100万元违约和疏忽损失。银行否认有任何责任，并再次援引有限责任条款，该条款规定，银行的责任仅限于尽一般努力防止除其客户或银行正式授权代表以外的任何人打开保险箱。该条款还规定，原告同意，银行不对因火灾、盗窃或任何其他原因造成的损失或损坏负责。
BMO分行经理于2021年6月18日接受了调查。
双方同意于2021年8月27日至2023年10月12日期间集中进行和解讨论。但双方未能就该诉讼达成和解。
最终法官因此要求BMO银行向H夫妇通报，银行分行的经理与银行安保部之间的通讯内容；提供相关的文件，并回答H夫妇提出的问题。
此案提供给大家的参考意义是，不要以为在银行租用一个保险箱就可以高枕无忧了，还有很多事情和你想象的不一样，比如银行保险箱条款中就有专门一条不允许存放现金的条款。曾报道过蒙特利尔地区一名女子将2万加元现金放入银行保险箱中被盗最终银行不赔偿的新闻。
