起初，移民部矢口否认对申请有任何处理不当。当时的移民部长弗雷泽（Sean Fraser）坚决驳斥了这些指控，称“完全是捏造”，并坚称没有申请文件被忽视。然而，CBC获取的内部电子邮件显示，在问题曝光后，IRCC的工作人员接到指示要进行审查，并将申请文件重新分配到现任的官员。
例如，移民部位于安省温莎的办公室发现，一份未处理的公民申请在2022年初“分配给了一名已离职的员工”。邮件中 写道：“此申请已重新分配给当前的二级决策者。”
移民部在汉密尔顿和尼亚加拉的团队表示，一份未处理的案件“现已分配给一名在职官员。”
在另一个办公室，工作人员“审查并纠正了”文件。他们写道：“所有分配给不活跃ID的文件都已审查并重新分配。我们将在接下来的几周内处理和纠正。”
工作人员还发现了一些问题，一些申请似乎被取消，但“未正确关闭”，或被错误分配。
一位高级顾问质疑为何文件“仍然留在”新斯科舍省悉尼的办公室，却被分配给了其他团队的员工。
另一名员工询问道：“我们该如何处理这些ID？”
他们还发现了几份“幽灵”申请。一封邮件中写道：“根据快速抽样，我认为这些申请中有很多是被搁置的‘幽灵申请’，但我想是否可以审查这些申请，确保没有申请文件因任何原因而遗失。”
内部邮件还透露了移民部对系统效率的担忧，一些员工质疑为何仍在使用旧员工的代码。在CBC报道之后，移民部于2023年4月至5月期间开始改用通用ID，确保申请得到妥善管理，没有被遗忘。
与此同时，一名接受采访的永久居民申请者表示，在CBC的报道发布仅四个月后，她就获得了永久居民身份。
Andrea Bote的申请个案被分配到代码RA9519。根据电子邮件，RA9519等七个ID下的申请文件被错误地列到新斯科舍省悉尼办公室。在审查过程中，这些文件被转移回到正确的团队。
Bote表示：“我希望这能带来更好的全面改革……在解决这些问题上更加主动，而不是被动应对。”
报道称，移民律师Jamie Liew对IRCC系统的透明度问题多次提出警告，她表示，尽管是在媒体关注后才反应过来，对文件进行了审查，这仍然是好事。Liew提醒官员：“这些文件背后是真实的人，是关于他们的生活，包括他们的未来和计划。”
