现年37岁的阿省女居民麦克尼尔投诉，在未经她的允许的前提下，一笔近万元的款项从她在满地可银行的帐户内转出，流向了一个她不认识的收款人。
满地可银行发言人说，经调查后，发现该笔款项是经双重认证后转出去的，责任不在银行，故不会作出赔偿。麦克尼尔说，今年8月28日晚收到银行一封有关信用贷款额的警告电邮，该封电邮告诉她，她在满地可银行的1.5万元信用额，只剩下了33元。
麦克尼尔查看她的银行帐户，留意到一笔钱不翼而飞了，遂立即致电满地可银行的举报热线，并在次日上午前往当地的分行处理，始悉有10,300元从她的信用额转到她的支票帐户，其后，一笔9,702元的款项从她的支票帐户再转给一个她不认识的收款人。
满地可银行在对上述交易开展调查后，决定不赔偿麦克尼尔，发言人罗曼（Jeff Roman）在向传媒发出的电邮中说，基于保护客户隐私的理由，银行无法透露该宗事件的细节，但他鼓励传媒审阅银行发给客户的一封调查结果信。信中包括了有关这事的重要资讯。
麦克尼尔展示该封在10月10日发出的信件，满地可银行的资深调查员贾斯帕（Gary Jasper）在信中说，被用于进入麦克尼尔的银行帐户的设备激发了一个一次性的密码，这一密码以短讯的形式发送至她的电话号码，并成功地进入她的帐户。信中说：「如果你不是那个输入你的银行卡号码、网上银行密码和一次性密码的人，那么，你要么是泄透露了这信息，要么在你的设备中，可能被人入侵，从而允许有人获取这一信息。」
贾斯帕还在信中强调，保护麦克尼尔的银行卡号码、密码和设备是她的责任，不是银行的责任。麦克尼尔说，她只使用了她的电话登陆网上银行，她不记得当天收到过双重身分认证密码，她也从未与包括丈夫在内的任何人分享她的密码。她猜测自己的手机可能是在她前往美国出差时被入侵。
麦克尼尔说，她对满地可银行的回覆不满意，在她与贾斯帕在电话中交谈了很长时间后，满地可银行位于Tofield的分行经理在口头上同意补偿她500元。
麦克尼尔依然希望能挽回全部的经济损失，她已向加拿大银行服务和投资申诉专员办事处（Ombudsman for Banking Services and Investments，OBSI）投诉。
