黑名单和金牌推荐

刚刚遇到件不开心的事。我的团队向一家做窗帘和纱窗的公司推荐了一个客户，谁知好心没好报，对方劈头就骂了我们的经纪一顿，不是说做纱窗和窗帘吗？怎么只做纱窗了？你们大陆人不讲信用！

这家公司原来是一位来自香港的老华侨做的，质量好，价钱公道，现在估计是传给第二代了，态度极差，而且不识好歹。我们介绍客户又不收回扣，凭什么对我们态度那么差？帮你推荐客户的人，是你的恩人贵人，没有感恩之心的人，很难把生意做好。

温哥华地方不大，以服务业为主。近年从国内来的主要是白领和老板，做生活服务行业的不多。不像菲律宾人做保姆的多，越南人做体力活儿，印度人在建筑和出租车行业成为主力军。

因为少，华人做生活服务行业就显得可贵。与国内不同的是，一些做这类工作的人，是受过良好教育，素质很高的人，有的在国内还是老板，有能力也不缺钱。笔者就认识有位在国内做生意的人，过去不健康的生活，让他得了三高，现在做搬家的工作，干活儿虽然挺累，但回家洗个澡，就什么事情都不用想了。也有一些技术移民，转行做园丁了，或者做电工、屋顶工，装修、或者修车了。

地方小，口碑就很重要。比如有人做屋顶维修，找了个报价低的，但当年好了，第二年又漏水。这样的人，往往用过一次就再也不用了。

因为专业做经纪，为了给客户推荐好的服务，我们特意根据服务行业人士的表现做了”金牌推荐“名单和”黑名单“。

什么样的服务值得推荐？笔者认为有几个标准：

第一， 是说到做到。

第二， 保质保量。

第三， 态度要好。

黑名单上的人，则是不值得信任，要远离的人。比如，有位客户找人装修，找三家报价，选了报价最低的一家。但做到中间，装修的要加钱，最后用的费用比报价最高的那家还高。报价最高的公司，是承诺没多余费用的。笔者还遇到过因为把墙撞个洞，担心收不到钱，就把家具扔在院子了，撒手不管的搬家公司。

服务行业本来是和气生财，但个别香港人一听降价，立刻就火了，说你们大陆人出不起钱就别找我们。大陆和香港文化是不一样的，要理解大陆人讨价还价的习惯，不用讲话那么难听。

这些行业有技术含量，也需要动手用体力。所以如果把个人品牌树立起来了，引来回头客，是可以把生意做旺的。