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黑名单和金牌推荐

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刚刚遇到件不开心的事。我的团队向一家做窗帘和纱窗的公司推荐了一个客户,谁知好心没好报,对方劈头就骂了我们的经纪一顿,不是说做纱窗和窗帘吗?怎么只做纱窗了?你们大陆人不讲信用!

这家公司原来是一位来自香港的老华侨做的,质量好,价钱公道,现在估计是传给第二代了,态度极差,而且不识好歹。我们介绍客户又不收回扣,凭什么对我们态度那么差?帮你推荐客户的人,是你的恩人贵人,没有感恩之心的人,很难把生意做好。
温哥华地方不大,以服务业为主。近年从国内来的主要是白领和老板,做生活服务行业的不多。不像菲律宾人做保姆的多,越南人做体力活儿,印度人在建筑和出租车行业成为主力军。
因为少,华人做生活服务行业就显得可贵。与国内不同的是,一些做这类工作的人,是受过良好教育,素质很高的人,有的在国内还是老板,有能力也不缺钱。笔者就认识有位在国内做生意的人,过去不健康的生活,让他得了三高,现在做搬家的工作,干活儿虽然挺累,但回家洗个澡,就什么事情都不用想了。也有一些技术移民,转行做园丁了,或者做电工、屋顶工,装修、或者修车了。
地方小,口碑就很重要。比如有人做屋顶维修,找了个报价低的,但当年好了,第二年又漏水。这样的人,往往用过一次就再也不用了。
因为专业做经纪,为了给客户推荐好的服务,我们特意根据服务行业人士的表现做了”金牌推荐“名单和”黑名单“。
什么样的服务值得推荐?笔者认为有几个标准:

第一, 是说到做到。
第二, 保质保量。
第三, 态度要好。
黑名单上的人,则是不值得信任,要远离的人。比如,有位客户找人装修,找三家报价,选了报价最低的一家。但做到中间,装修的要加钱,最后用的费用比报价最高的那家还高。报价最高的公司,是承诺没多余费用的。笔者还遇到过因为把墙撞个洞,担心收不到钱,就把家具扔在院子了,撒手不管的搬家公司。
服务行业本来是和气生财,但个别香港人一听降价,立刻就火了,说你们大陆人出不起钱就别找我们。大陆和香港文化是不一样的,要理解大陆人讨价还价的习惯,不用讲话那么难听。
这些行业有技术含量,也需要动手用体力。所以如果把个人品牌树立起来了,引来回头客,是可以把生意做旺的。
本文发布于: 2017-8-28 20:07
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