加拿大海关新系统花了超过8亿，仍然需要大量人工操作

【加拿大乐活网LAHOO.CA 综合讯】联邦审计长霍根（Karen Hogan）周四（29日）向国会提交报告，指加拿大边境服务局（CBSA）的商业进口评估与收入管理系统（CARM）虽然能够计算关税和税款，但未实现预期的效率和效益。

据联邦审计长办公室报告，自2010年以来，CBSA为开发和维护CARM系统投入超过8亿加元，用于现代化商业进口关税和税款征收。系统部署延期3年，成本超出原定总预算约6000万加元。审计发现，系统能够根据进口商提交的数据有效计算关税和税款，2024—25年度处理了约420亿加元税款。

然而，系统缺乏部分预期功能，导致员工仍需依赖至少38项人工变通流程及旧系统。审计长办公室表示，这些人工流程预计每年占用约9.2万小时员工时间。CBSA原计划在系统上线一年内消除所有变通流程，但截至审计结束时仍有至少38项存在。

报告还指出，CBSA对企业求助请求响应缓慢，平均解决时间为34天。截至2026年6月，仍有超过4000项请求未解决，其中部分积压超过500天。

审计长办公室表示，问题主要在于成本、效率和部分功能没有达到预期。系统已取代多个以纸质为主的旧系统，但因功能不足，员工仍需同时使用新旧系统和人工流程。CBSA表示，CARM已于2024年10月正式成为商业进口的官方系统。