乘客登机，空服员亲切问候下其实暗藏仔细的观察，在短短几秒钟的接触中，不仅在核对登机证，更是在透过视觉寻找关键线索。示意图。 （取材自unsplash.com@Thomas de LUZE）
乘客登机，空服员亲切问候下其实暗藏仔细的观察，在短短几秒钟的接触中，不仅在核对登机证，更是在透过视觉寻找关键线索。专家揭密，空服员最先注意到的并非你的穿搭品味，而是你的“身体与精神状态”。
空姐没说的秘密登机几秒内的记住这些“特殊乘客”
根据Simple Flying指出，有资深空服员透露，他们会下意识寻找看起来体格强健、冷静且有力的乘客。这些被称为“ABP（Able-Bodied Passengers）”的强壮乘客，在发生紧急状况或有不理性旅客闹事时，将是机组员第一时间寻求协助的对象。此外，具有医护背景或曾任军警的乘客，一旦被识别，也会被空服员在心中默默记下座位号。
另外，空服员会仔细观察乘客的走路姿态、眼神与呼吸。若有乘客表现出神智不清或步履蹒跚，空服员必须在起飞前做出判断是否请乘客下机。为了飞航安全与防范空中医疗紧急事故，表现出严重酒醉或具传染病风险的乘客，很有可能在登机当下就被委婉地请下飞机。
除了体格与健康，空服员还会留意你的鞋子。如果你穿着高跟鞋或夹脚拖，一旦需要紧急撤离，这些鞋子可能成为阻碍甚至损坏逃生滑梯，空服员会提前在心中制定相应的疏散计画。
一言不合就改降全球“空中奥客”案件创新高
空服员在登机时的观察，其核心目的在于问题发生前事先拦截。一名情绪不稳定的乘客一旦进入机舱，后续可能导致机组员受伤、甚至威胁整机安全。最严重的后果是飞机必须紧急改降至最近的机场，不仅扰乱数百名乘客行程，还需出动军警接管现场。而面对失控旅客，机组人员有一套严格的应对程序。首先，空服员会尝试口头缓和情绪，若行为持续，则会发出正式的书面警告并立即通报机长。在极端情况下，空服员有权使用限制带（约束袋）等手段，甚至寻求强壮乘客（ABP）协助制伏。若机长判断威胁未除，将会采取必要手段制止并果断改道降落。
为了遏止乱象，各国航空机关如美国联邦航空管理局（FAA）采取重罚策略。一旦造成飞机改降，乘客除了面临刑事责任，还需支付介于1万5000至10万美元的高额罚金及转场费。此外，航空公司极大机率会将该乘客列入“永久黑名单”，让其余生再也无法搭乘该航司班机。
空服员揭“登机诊断学” 防范机上猝死关键在第一眼
当踏入机舱，空服员其实已在进行“分类”。他们会迅速识别出需要额外协助的乘客，包括长者、行动不便者、带领幼童的父母，以及视听觉障碍或轮椅使用者。这项标记不仅是为了航程中的贴心服务，更是为了在紧急疏散（Evacuation）的关键时刻，空服员能第一时间冲向这些需要帮助的人。
虽然空服员皆受过专业急救训练，但机舱并非医院。根据美国国家卫生研究院（NIH）的数据显示，机上医疗紧急状况比想像中频繁。每212班航班中就有一架会遭遇医疗紧急事件。更有0.4%的医疗事件最终不幸导致乘客在机上死亡。为了降低万呎高空的医疗风险，空服员会细心留意乘客是否有面色苍白、呼吸急促等迹象。空服员坦言，虽然拦截乘客登机可能造成不便，但总比飞到太平洋中心才发生心脏病发来得安全。透过登机时的几秒钟观察，机组人员能预先评估风险，必要时建议乘客寻求地勤医护确认是否适合飞行。
穿错衣服恐致命登机穿“这材质”最安全
空服员为何盯着你的行李与穿着？这是为了在突发状况下争取生存空间。当你登机时，空服员正下意识搜寻潜在威胁，首当其冲的就是高跟鞋。在紧急疏散时，高跟鞋或任何尖锐饰品（如铆钉服饰）极大机率会刺破充气式逃生滑梯，一旦滑梯损坏，整架飞机的撤离行动将陷入瘫痪，甚至威胁数百人性命。
此外，多数旅客为了追求飞行舒适感，会穿着运动服上机。但许多运动服常用的聚酯纤维，其实暗藏危机。专家警告，这类化学纤维极度易燃，且在火场中会像融化的塑料一样缩陷并黏附在皮肤上，造成难以修补的严重灼伤。相反地，棉、麻、羊毛等天然纤维不仅透气，且具备较高的耐火性，万一遭遇火灾或起飞、降落事故，能提供关键的皮肤保护。
然而许多旅客在长途飞行想放松，一上机就会选择赤脚。但专业空服员建议在起飞与降落期间务必穿着完整包覆的鞋子。这是因为大多数航空意外发生在这些阶段，赤脚逃生时极易被飞机残骸、尖锐边缘或高温地面伤害，严重阻碍疏散速度。
空服员曝3项核心任务：确认、评估、预防
首先，空服员必须确保每位乘客都搭对飞机，防止错误登机造成的延误。接着，他们正迅速评估舱内的空间分配与服务后勤，确保登机流程并且能准时起飞。
而空服员最关键的任务，是在起飞前识别风险。这不仅需要丰富的经验，更需要极强的情绪智商（EQ）与情境意识。他们观察每一对眼神、每一个细微动作，判断乘客是否带有侵略性、焦虑过度或神智不清。目标是在舱门关闭前，将任何可能演变成安全隐患的行为拦截在地面。
