安省一位热爱摄影的女子近日在网上购买一个价值2,577元的相机镜头，收货后竟发现箱内只得钉书针，而非期望中的高阶镜头。
来自安省Maple市的Viktoryia Shkel是摄影爱好者，最近计划升级设备。她在Canon加拿大官网上发现一个Canon EF 24-70mm镜头，因外盒损坏以特价$2,577出售。
然而，她在6月中收到包裹后，打开却只看到一整盒钉书针。
“那个包裹本应该装着镜头，结果打开是一盒钉书针，”她向CTV新闻表示：“我当时完全震惊，不知道该怎么办。”
她立即联络Canon，并附上自己收到的物品照片。她转述：“他们通知我说所有流程都有依照程序……他们说镜头在仓库内经过检查，确保出货时是完整无缺。”
她补充，虽然镜头外箱封条完整，但内盒已经打开，这种“开封或外盒损坏”的商品本就不含安全封条。
她还指出，整盒钉书针的重量与镜头相近，令人难以察觉。但Canon经过内部调查后竟然回复她不会退款。Shkel说：“没想过这种事会发生在我身上，我真的非常伤心。”
这并非首次发生类似情况。CTV新闻于2023年底也曾报导Brampton有一家人网购手提电脑却收到两本书的事件。经CTV新闻介入后，最终获得退款。
在Shkel事件中，CTV新闻向Canon查询，发言人回复：“我们已展开内部调查，由客服与仓库团队共同查明事件经过。”
发言人说：“我们确认出货时有依照严格的重量验证程序，确保包裹内容的重量与所购商品一致。我们的仓库与物流合作公司亦有确认包裹的出货重量与镜头相符。不过根据Viktoryia所提供的资讯，包裹有可能是在离开仓库后被人调换。”Canon又指，“这是我们从未遇过的特殊情况，在与物流公司调查的同时，我们得知到顾客目前承担了损失。基于顾客服务为品牌首要考量，我们正为客户办理全额退款。”
Shkel目前已收到退款，并表示未来会亲自前往相机专门店购买镜头。
（图：CTV News）T08
