据本地英文媒体多伦多星报报道：这起火灾发生于3月17日，地点是位于巴哈马的Viva Fortuna Beach全包式度假村。当时，度假村周边爆发大火，强风助长火势，造成浓烟和大片灰烬持续笼罩酒店数日。大约75名加拿大人正下榻于此。
“当灰烬落到皮肤上时，大家都慌了。我们以为会死在那里。”加拿大边境服务局官员莱特福特（Sarah Lightfoot）回忆，她和家人当时正在房间内收拾护照准备撤离，火势已近在咫尺。
游客称，在火灾爆发后，酒店方始终没有启动全面疏散，也未发出任何火警警报。部分房间烟雾浓烈，许多游客只能用湿毛巾封门，戴口罩入睡。
更令人不满的是，酒店虽允许客人转移到其他酒店，却要求自费，每晚费用高达599至699元。一些游客因无法承担费用，只能被困原地。
“我们一家凌晨四点醒来，屋内浓烟弥漫，我问我丈夫：‘我们会不会死在这里？’”莱特福特说。
自由港当地医疗资源紧张。有游客因吸入过量烟尘出现呼吸道感染症状，加拿大游客德弗里斯（Andy de Vries）被紧急送医治疗，其伴侣是一位重症护理护士，称酒店并未提供任何协助，只是帮忙叫了出租车。
面对质疑，Viva Fortuna Beach度假村对媒体表示，酒店“始终没有被认定为不安全”且“未有直接火灾威胁”。发言人称，火情为“受控焚烧”过程中因风势引发，工作人员已“果断应对并逐门通知房客”。
Sunwing旅行社则回应称，他们已接获部分游客投诉，并会进一步联系处理。公司指出，他们曾与当地政府保持联络，确认酒店不需要疏散。但游客普遍质疑，这一说法与现场情况严重不符。
有游客指出，Sunwing驻点代表曾表示，因当地政府未宣布紧急状态，公司无法协助转移或承担费用。
游客怒批：无人施救，人命如草芥
《星报》采访的八位加拿大游客一致表示，他们感到在生命安全受到威胁时被酒店和旅行社“彻底遗弃”。度假村员工“戴着防毒面具继续在自助餐厅服务”，却告诉游客“一切正常”。
来自魁省的游客格雷尼尔（Anthony Grenier）称，他带着家人凌晨逃离酒店，自驾穿越烟雾。他形容当时“能见度几乎为零”，但“唯一想法就是赶紧离开”。
一些游客表示，他们尝试在度假村的社交媒体页面上传现场照片和视频，提醒其他旅客注意安全，但帖子被屏蔽。
“这不是度假，这是一场集体创伤。”另一位游客愤怒表示。
目前，加拿大政府尚未就巴哈马火灾发布正式旅游警示。安省旅游业理事会（TICO）建议受影响游客通过官网提交正式投诉，并承诺调查相关情况。
