加拿大公民服务部现为希望办理证件的旅客提供一项保证：更新护照将在6周内完成，否则免费。
联邦公民服务部长黄志峰 (Terry Beech) 周五(7日)宣布这一新政策，希望缩短国民办理护照、联邦福利和社会保险号码 (SIN) 计划各项服务的等待时间。
国会秘书Stéphane Lauzon在周五的新闻稿中表示：“我们正在实现服务交付现代化并改进护照计划，以减少等待时间和成本，同时确保加拿大人能够在没有不必要障碍的情况下，获得所需的支援。”
这次宣布的精简措施是在疫情后复苏后展开的，当时护照续签的激增导致等待时间拖了数周之久，令许多已订好机票的国民想出游时感到沮丧和恐惧。
公民服务部最新发布的一份报告称：“尽管经过数月的计划，护照办公室仍无法应对需求的激增。”该报告指出，2021至2022年间，加国国民致电数量几乎增加了4倍。
2021-22年，公民服务部共签发了130万本护照，不到2018-19年300万本护照的一半。
自那时以来，该部门表示已增加资源来简化流程，包括回答申请人问题的自动化资讯系统、为符合条件的加国国民在线更新护照，以及扩大面对面站点的服务容量。
目前，申办护照的标准等待时间为20个工作天或4个星期，部分办公室提供两周的加快服务。
公民服务部出台的新政策是在标准等待时间之外给了自己额外两周的回旋余地，但该部门指出，无论如何提交续签申请，如果申请人的文件未能及时处理，“将获得护照费用的全额退款”。
黄志峰在新闻稿中表示：“公民服务的创建是为了倡导卓越服务并提高政府效率。有了线上护照续签、线上社会保险号码和数码证书等新的选项，加拿大人可以减少排队或等待的时间。”
(图：加通社)
