卑诗一名女子今年情人节（2月14日）收到一份惊吓「礼物」，有人竟能未经她允许，用她的加拿大帝国商业银行（CIBC）账户办理按揭，并加上了她的名字。
据Global News报道，这位名叫利奥（Hailey Leo）的卑诗兰里市居民近日告诉Global News消费节目「Consumer Matters」：「我感到很困惑，你居然可以在一个完全不同的省份办理按揭，而且甚至人都不在场。」
她的噩梦始于今年2月14日，当日她登入自己的CIBC账户时，发现她一些个人资讯遭人更改。
「不是我的名字，仍用我的地址和电话号码，并增加了3个不同的电话号码以及一个亚省Fort Saskatchewan的地址，」利奥说。
对于这些更改，利奥说她没有收到银行的通知或警告。在她联系CIBC的防诈欺部门后，工作人员冻结了她的账户。
利奥等了几个小时后，CIBC以她的名义开设了一个新的银行账户，并向她保证问题已经解决。「他们说一切都已解决，我可以走了。」
然而11天后，利奥说她的CIBC账户再次出现问题。「我试图登入我的网上银行查看余额，但无法登入。同样，也是事先没有通知，没有电话，没有电子邮件，什么都没有。」
利奥说，更令人担忧的是CIBC通知她，有人在亚省的萨斯喀彻温堡（Fort Saskatchewan）以她的名字办理了按揭，以及个人信用额度。
「最后他们(CIBC)告诉我，除了这次他们以我的名义办理了一笔26万元的按揭外，所有资讯都从我14日登入时起，改回到了原来的户主和地址。」她说。
「我没有申请按揭。这一切是怎么回事？」
CIBC在回复Global News的电邮中表示：「我们调查了此事，并确认没有发生诈欺或身份盗窃。这是一个仅限于单一账户的处理问题，我们正在努力解决。」
「Consumer Matters」拨打了利奥账户上列出的电话号码。接电话者称自己也叫「Hailey Leo」，住在亚省的萨斯喀彻温堡。她还告诉「Consumer Matters」，自己一直在与CIBC办理有关按揭账户相关事宜。
「我希望他们（CIBC）能给我一个关闭账户的解释。……他们告诉我这是欺诈行为，」「利奥」说。
隐私和网路安全顾问波帕(Claudiu Popa)表示，CIBC的回应对消费者信心没有多大帮助。「这只是即兴发表的声明，银行没有意识到这样的声明只会引发更多问题。它根本没有回答任何问题，至少会引起其他客户的担忧和顾虑，甚至会引起加拿大其他银行客户的担忧。」
波帕说，对银行个人资讯的威胁正变得越来越复杂。「如今，我们甚至看到了多因素身份验证受到损害的情况。银行应该对公众进行教育，不仅仅只是说你有责任保护你的密码和账户。」
波帕也建议那些遇到与利奥类似情况或银行资讯外泄的消费者，应迅速采取行动，不要等待银行展开调查，因为这可能需要数周或数月的时间。
他建议人们可以联络银行服务和投资监察员、加拿大隐私专员办公室(OPC)和加拿大金融消费者服务局(FCAC。并表示，从银行获得一份证明来洗清你的名誉，并确保你的信用评级良好也很重要。
卑诗省的利奥表示，CIBC已告知她，调查正在进行中。然而，她称自己已经对该银行失去信任，因此将业务及存款转到了另一家竞争对手那里。
「我现在最关心的是安全问题。我们的所有资讯都受到保护了吗？」利奥说。
图：CIBC官网/Global News
