杰森（Jason）和苏珊（Susan Lyne）表示，他们对RBC的不满始于2023年2月，当时住在卡尔加里的女儿首次注意到联名账户中有一笔Telus的款项被扣除，并向阿尔伯塔省当地的RBC分行报告了此事。
这对夫妇表示表示，这些付款与他们或他们的女儿毫无关联。
“基本上每次扣除的金额是130加元，但那不是她的付款，她从未有过Telus的账户，”苏珊说。
“柜员的建议是，这不是RBC的问题，她需要与Telus联系，因为是Telus从那个账户中取走了钱。”
然而，苏珊表示，Telus通过初步调查确认，该公司没有任何记录显示她女儿曾是Telus的客户，并建议她回到RBC解决此事。
苏珊说：“在长达9个月的时间里，她一直在RBC和Telus两边辗转。”
苏珊指出，RBC的一位分行经理口头告知她，另一位RBC客户在设置Telus预授权付款时错误输入了信息。
2024年2月，杰森介入并前往当地的RBC分行要求停止这些付款。付款的确停止了。然而，RBC在内部申诉过程中告知这对夫妇“银行没有出错”，并且由于报告事件的时间延迟，RBC仅退还了他们393.75加元的部分款项。
这对夫妇表示，他们仍被拖欠超过1,500加元。
RBC指出，根据Payments Canada的知道指南，自提款之日起，客户有90天的时间向其金融机构报告不正确或未经授权的预授权借记交易，并可以寻求赔偿。RBC还表示，没有记录显示苏珊和杰森的女儿在2023年2月曾到访分行或与银行有过任何互动的文件。
RBC在一份声明中写道：“……由于客户隐私问题，我们无法进一步评论这一情况，但我们可以告知，我们已将调查结果直接告知客户，并基于详细调查解释了我们做出决定的原因。RBC遵循Payments Canada的预授权借记规则，包括在交易争议方面的规定。我们提醒客户每月查看他们的账单，并立即向我们报告任何异常情况……”
非营利组织“民主观察”（Democracy Watch）的联合创始人Duff Conacher表示，总体而言，这个系统偏向于保护银行，使其免受问责。
