住在安省Port Rowan的 Andy 和 Margaret Wright 结婚已 50 多年。多年来,他们一直计划去气候更温暖的地方度假,以庆祝结婚 50 周年。
“我们的正式周年纪念日恰逢疫情期间,所以我们将行程推迟到了今年。”
这对夫妇决定去圣卢西亚,并通过加拿大航空公司订了机票。航班起飞和降落都很顺利,但他们的托运行李却没有到达。
“我们想,没什么大不了的,这种事时有发生,”Margaret说。
事情经过
6月6日星期日,他们抵达圣卢西亚后,这对夫妇与加拿大航空公司的一名代表会面,填写了行李延误文件,包括他们在安大略省的家庭住址和他们在圣卢西亚住的酒店的名称。
这对夫妇后来收到了加拿大航空公司发来的短信提醒,称行李将被送往圣卢西亚。
“它会搭乘周三的航班,我们被告知它会在晚上6点到7点之间送到酒店。”
但这对夫妇说,第二天,他们接到了加拿大航空公司雇佣的一名快递员的电话,来送他们的行李。
“快递司机说,‘我还有一个小时的路程。我能确认一下你们的地址吗?“就在那时,我们才发现他把行李寄到了加拿大,我们的家庭住址,但我们现在并不在那里。”我说,‘你不能送到那儿。那里没有人接收。’”Margaret分享道。
“不是说要送到圣卢西亚去吗?”Andy问。“航空公司没有任何答案,但因为我们不在家,所以他们一直没有把行李送到。
这对夫妇随后说,他们开始给加拿大航空公司打电话发邮件,询问是否可以把行李放在周三从 多伦多皮尔逊飞往圣卢西亚的航班上。
“没有人能回答这个问题,我们花了几个小时试图弄清楚发生了什么,但没有人能告诉我们。”
Margaret有两套衣服可穿。但Andy却只有他去岛上穿的衣服和一件泳衣。
Andy说:“为了这次的旅行我们还借了钱,所以不能出去买衣服,因为衣服很贵,一路上我每天都穿着同样的衣服。”
Andy说他假期的大部分时间都在寻找行李,这破坏了他原本应该庆祝的纪念旅行。
“我感觉我花了很多钱却被欺负了,”他说。“与加拿大航空公司来回沟通却得不到答复,这真是令人沮丧,他们似乎不知道行李在哪里。”
行李一直在机场却没人通知
6月16日星期日,这对夫妇结束假期飞回了 多伦多皮尔逊机场,但他们仍然不知道行李的下落。
“第二天,我们已经开了两个小时的车回到Port Rowan,这才发现原来行李一直在皮尔逊机场。”
Margaret说:“我们可能在时机场就从它旁边走过,但我们给他们打了这么多次电话也没有人让我们去那里取行李。”
这对夫妇被告知他们可以于 6 月 17 日星期一返回机场领取行李。“我说我不会开车回去,请把它们送回来,”Andy告诉 CityNews。
“他们拒绝了,”Margaret说。“我不明白,当我们不在家时,他们愿意送货上门,但现在却不愿意?这太荒谬了。”
身患残疾的Andy随后要求与主管谈话。“我从来不会用残疾作为借口,但坐在车里四个小时对我来说太难了,我在电话里告诉了那个人。最后,主管同意把行李寄给我们,”他分享道。
Citynews于6月19日采访的这对夫妇,当时他们仍在等待行李。“就在我们接受采访之前,我们收到了索赔部门的消息,说‘我们很高兴看到您的行李被送回。’但我们没有找到行李。它不在这里,我在想‘发生了什么事?’”
采访后的第二天,行李终于送到了他们家门口。
加拿大航空公司的一位发言人表示:“不幸的是,乘客的行李在出港航班上延误了,由于我们无法获得临时地址,因此无法在他们旅行期间将行李送达。”
citynews随后向加拿大航空公司出示了这对夫妇填写的行李领取单,上面写着他们住的酒店的名字。但加航没有回应。
“我们的政策是让乘客选择领取延误的行李,或者我们将其送达。这次确实出现了延误,但行李还是会送达的,”该发言人说。“我们将就此事与乘客保持联系,包括承担他们可能产生的临时费用。”
乘客有权获得行李延误赔偿
独立非营利组织“航空乘客权利”的创始人兼总裁 Gábor Lukács 说,任何在旅行中与行李分离的乘客都有权报销他们需要的物品。
“最重要的是出去购买旅行所需的合理物品,”他解释道。“我并不是建议你去疯狂购物。例如,如果你在露营时帐篷不见了,那就买一顶价格合理的帐篷。”
他说,航空公司对行李延误的赔偿责任最高为 2,300 加元。
“如果你有证据证明你的行李被延误,有带收据的费用证明。航空公司必须支付这些费用。”
航空乘客权利有一份详细的清单,解释了行李延误时需要采取的步骤。
Lukács 表示:“很多人仍然不了解自己的权利,虽然没有防止行李延误的灵丹妙药,但你可以做好准备,知道如何减轻对旅行的负面影响。”
但这对夫妇表示,他们不想再为这次旅行花钱了。
“我已经用信用卡支付了这次旅行的费用,我不想再花更多的钱来更换我们所有的衣服,然后等待航空公司赔偿,我们的信任现在已经崩塌了,”Andy说。
Margaret说:“如果他们一开始就说,不能把行李送到圣卢西亚,我们可以在回来时在机场领取,那么事情就结束了。”
“丢了行李没什么大不了的,但我们必须经历这一整个流程。接二连三的邮件、短信和电话。简直让人受不了,”Andy补充道。
编译:YUAN
图片:加通社、citynews视频截图
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