住在安省Port Rowan的 Andy 和 Margaret Wright 结婚已 50 多年。多年来，他们一直计划去气候更温暖的地方度假，以庆祝结婚 50 周年。
“我们的正式周年纪念日恰逢疫情期间，所以我们将行程推迟到了今年。”
这对夫妇决定去圣卢西亚，并通过加拿大航空公司订了机票。航班起飞和降落都很顺利，但他们的托运行李却没有到达。
“我们想，没什么大不了的，这种事时有发生，”Margaret说。
事情经过
6月6日星期日，他们抵达圣卢西亚后，这对夫妇与加拿大航空公司的一名代表会面，填写了行李延误文件，包括他们在安大略省的家庭住址和他们在圣卢西亚住的酒店的名称。
这对夫妇后来收到了加拿大航空公司发来的短信提醒，称行李将被送往圣卢西亚。
“它会搭乘周三的航班，我们被告知它会在晚上6点到7点之间送到酒店。”
但这对夫妇说，第二天，他们接到了加拿大航空公司雇佣的一名快递员的电话，来送他们的行李。
“快递司机说，‘我还有一个小时的路程。我能确认一下你们的地址吗?“就在那时，我们才发现他把行李寄到了加拿大，我们的家庭住址，但我们现在并不在那里。”我说，‘你不能送到那儿。那里没有人接收。’”Margaret分享道。
“不是说要送到圣卢西亚去吗?”Andy问。“航空公司没有任何答案，但因为我们不在家，所以他们一直没有把行李送到。
这对夫妇随后说，他们开始给加拿大航空公司打电话发邮件，询问是否可以把行李放在周三从 多伦多皮尔逊飞往圣卢西亚的航班上。
“没有人能回答这个问题，我们花了几个小时试图弄清楚发生了什么，但没有人能告诉我们。”
Margaret有两套衣服可穿。但Andy却只有他去岛上穿的衣服和一件泳衣。
Andy说:“为了这次的旅行我们还借了钱，所以不能出去买衣服，因为衣服很贵，一路上我每天都穿着同样的衣服。”
Andy说他假期的大部分时间都在寻找行李，这破坏了他原本应该庆祝的纪念旅行。
“我感觉我花了很多钱却被欺负了，”他说。“与加拿大航空公司来回沟通却得不到答复，这真是令人沮丧，他们似乎不知道行李在哪里。”
行李一直在机场却没人通知
6月16日星期日，这对夫妇结束假期飞回了 多伦多皮尔逊机场，但他们仍然不知道行李的下落。
“第二天，我们已经开了两个小时的车回到Port Rowan，这才发现原来行李一直在皮尔逊机场。”
Margaret说：“我们可能在时机场就从它旁边走过，但我们给他们打了这么多次电话也没有人让我们去那里取行李。”
这对夫妇被告知他们可以于 6 月 17 日星期一返回机场领取行李。“我说我不会开车回去，请把它们送回来，”Andy告诉 CityNews。
“他们拒绝了，”Margaret说。“我不明白，当我们不在家时，他们愿意送货上门，但现在却不愿意？这太荒谬了。”
身患残疾的Andy随后要求与主管谈话。“我从来不会用残疾作为借口，但坐在车里四个小时对我来说太难了，我在电话里告诉了那个人。最后，主管同意把行李寄给我们，”他分享道。
Citynews于6月19日采访的这对夫妇，当时他们仍在等待行李。“就在我们接受采访之前，我们收到了索赔部门的消息，说‘我们很高兴看到您的行李被送回。’但我们没有找到行李。它不在这里，我在想‘发生了什么事？’”
采访后的第二天，行李终于送到了他们家门口。
加拿大航空公司的一位发言人表示：“不幸的是，乘客的行李在出港航班上延误了，由于我们无法获得临时地址，因此无法在他们旅行期间将行李送达。”
citynews随后向加拿大航空公司出示了这对夫妇填写的行李领取单，上面写着他们住的酒店的名字。但加航没有回应。
“我们的政策是让乘客选择领取延误的行李，或者我们将其送达。这次确实出现了延误，但行李还是会送达的，”该发言人说。“我们将就此事与乘客保持联系，包括承担他们可能产生的临时费用。”
乘客有权获得行李延误赔偿
独立非营利组织“航空乘客权利”的创始人兼总裁 Gábor Lukács 说，任何在旅行中与行李分离的乘客都有权报销他们需要的物品。
“最重要的是出去购买旅行所需的合理物品，”他解释道。“我并不是建议你去疯狂购物。例如，如果你在露营时帐篷不见了，那就买一顶价格合理的帐篷。”
他说，航空公司对行李延误的赔偿责任最高为 2,300 加元。
“如果你有证据证明你的行李被延误，有带收据的费用证明。航空公司必须支付这些费用。”
航空乘客权利有一份详细的清单，解释了行李延误时需要采取的步骤。
Lukács 表示：“很多人仍然不了解自己的权利，虽然没有防止行李延误的灵丹妙药，但你可以做好准备，知道如何减轻对旅行的负面影响。”
但这对夫妇表示，他们不想再为这次旅行花钱了。
“我已经用信用卡支付了这次旅行的费用，我不想再花更多的钱来更换我们所有的衣服，然后等待航空公司赔偿，我们的信任现在已经崩塌了，”Andy说。
Margaret说：“如果他们一开始就说，不能把行李送到圣卢西亚，我们可以在回来时在机场领取，那么事情就结束了。”
“丢了行李没什么大不了的，但我们必须经历这一整个流程。接二连三的邮件、短信和电话。简直让人受不了，”Andy补充道。
编译：YUAN
图片：加通社、citynews视频截图
