西捷航空证实，自2024年4月24日起，它引入了“电话服务费”。
西捷航空在其网站上表示，通过电话预订UltraBasic机票每次电话服务费为35-42.30元，而通过电话预订Econo/EconoFlex机票每次电话服务费为25-29.25元。
西捷航空的一位代表指出，其基本票价联络中心（Basic Fare Contact Centre）自2018年起就已开始收取服务费。该代表表示：“西捷航空对自助服务技术进行了大量投资，以确保我们的客人和合作伙伴可以轻松预订或更改预订机票。”
“推出电话服务费将确保那些需要联系基本票价联络中心的人能够快速联系到客服人员。收取电话服务费是行业标准做法。”
一些顾客对电话服务费用表示感到失望。
一位顾客写道：“如果通过电话订票的人数减少，航空公司最终将不再需要人工接听电话……”。
另一个人指出，收取电话预订费用是一个“糟糕的决定”，因为并不是每个人都能使用网络设备订票。
西捷航空并不是加拿大唯一一家向客户收取电话服务费用的航空公司。超低成本航空公司Flair也这么做。
Flair网站上显示，预订和更改航班时每位乘客每次预订需支付25元加税的“呼叫中心服务费”。
Flair代表在声明中表示，这些费用已经实施了相当长一段时间。
“Flair的使命是让所有人都能负担得起旅行费用，我们通过拆分票价来提供市场上最低的航空价格来实现这一目标。”
在呼叫中心，客户需要支付25元才能通过电话进行预订或更改机票。
加拿大航空表示电话预订机票不收费。波特航空证实电话预订机票或通过电话更改机票均不收费。
波特航空的一位代表表示：“通过网上预订机票，乘客每件托运行李可节省5元，以鼓励乘客自行预订。”
其他“隐形”额外服务费
电话费只是额外服务费冰山一角。
今年早些时候，西捷航空改变了托运行李费用规则，对乘客托运的第一件和第二件行李收取额外费用。
最近，西捷航空还用Ultrabasic票取代了Basic票，作为该航空公司最便宜的机票选择。新机票也有很多限制：
- 除非乘客购买“Extended Comfort”，否则不允许携带随身行李。
- UltraBasic允许乘客携带一件小到可以放在前排座位下的个人物品。
- 允许托运行李，但需额外付费。
- 乘客将自动被分配到飞机后部的中间座。如果想选择座位则需要额外付费。
- 持有UltraBasic票的乘客也将是最后登机的。
- 此票价不适用于更改、取消、退款或WestJet奖励政策。
Flair航空则加收了信用卡处理费。
今年4月，加拿大航空针对标准票和基本票推出了新的座位分配方式，适用于在值机前未付费购买座位的乘客。在收到大量客户投诉后，加拿大航空撤回了其决定，称出于运营原因暂停实施。
