近日，Loblaws的一位前“忠实”顾客在网上发表了一篇针对该公司的史诗般的吐槽，他讲述了他不再去Loblaws的原因。整个视频长达9分钟，不少细节都让人感同身受。
图源：Scott Simpson
住在安省伦敦的视频创作者Scott Simpson说：“在过去的 20 年里，我是 Loblaws 及其集团旗下商店的忠实的顾客，在很长一段时间内，我家庭收入的很大一部分都贡献给了他们。但在过去的几年里，该公司对顾客简直像是在对待敌人，我受够了。”
接下来，他深入研究了他不再去 Loblaw购物的问题。
首先是客户服务。
Scott指出，作为一名单亲爸爸，他过去经常前往“热腾腾”的熟食区买东西，因为有时他没有时间做饭。
“你可以让服务人员帮你装一些鸡柳或薯角，这些东西可以让单亲爸爸在某些日子里生存下去。”
“但现在，没人和你说话。你要自己看看架子里面，在一个热塑料托盘里找到你想要的东西，上面有热敏打印的标签。没找到你想要的也只能悻悻离开。”
图源：Scott Simpson
他回忆起以前结账处人满为患的日子，但现在购物者被引导去自助结账。
“这个画面，到底是什么意思？” 他问道。
图源：Scott Simpson
其次Scott补充了一个关于网购的问题。
当他在网上订购杂货时，他注意到商店会用价格更高的商品替换他要求的商品。
“这感觉就像是一个诱饵。‘我们没有你订购的东西，但我们有更昂贵的版本，我们用它来代替，’”他说。
图源：Scott Simpson
在试图就这个问题与 Loblaws 进行质询后，他说他们做出了回应，但没有采取行动。
他说，疫情过后，他开始注意到他经常光顾的 Loblaws 商店发生了巨大变化。
“重新开放时，感觉就像公司被赋予了新的使命：赚钱，赚更多的钱，培训其他人，这样他们就能为你赚更多的钱。”他说。
