亚省一家庭近日遭遇到了廉航Flair Airlines无故取消航班，使得他们差点错过和家人共度圣诞假期的机会，甚至有可能失去工作。此事在上周五（22日）曝光后，虽然该家庭终于得以顺利登机，但有航空专家却指出，加拿大在旅客保护方面存在严重漏洞，特别是对于小型廉价航空公司，毋须为受影响乘客提供竞争航空公司的机票。
来自亚省卡加利的祖鲁（Ndaba Zulu）和母亲德弗雷塔斯（Patricia Defreitas），日前接受环球新闻（Global News）访问时表示，他们12月中旬从卡加利飞往温哥华探望家人，原计划于12月18日返回亚省。祖鲁认为其安排是正确的，以避开假期高峰，并确保有足够时间参加家庭聚会和安排工作。
然而，当祖鲁在18日收到航班取消的通知后，情况急转直下。他忆述说：“我当时想，好吧，我明天就坐飞机了。但令人始料不及的是，他最早能够重新预订的航班是在12月21日，然后该航班周四在多次延误后也被取消。”
航空公司最终表示，会在12月26日才为他们重新预订航班。航空公司亦拒绝为他们预订竞争对手的较早航班，以让他们顺利返回卡加利过节。由于航班延误，祖鲁担心错过了假期期间多次重要的家庭聚会，也害怕失去工作。
他解释道：“我们有假期计划，我们将错过圣诞晚餐。我必须缺席4天的工作，我的经理们正在努力找其他员工来填补我的更表。”
在医疗保健部门工作的德弗雷塔斯表示，当她得知自己无法在平安夜轮班时，感到非常震惊。
她说：“我晚上必须独自照顾大约28个人。现在是圣诞节，每个人都出去度假。找到一个人并不容易。我认真对待这份工作，因为我照顾别人，而我照顾的那些人也依赖我。””
尽管两人相信他们的雇主会提供协助，但指出其他处于同样困境的人可能没那么幸运。虽然他们能够在温哥华多待8天与家人共度时光，但亦担心城市住宿的费用，可能将导致严重损失。
加国航空旅客保护条例有漏洞？
加国航空旅客权利监管组织主席卢卡奇（Gabor Lukacs）指出，由于法规漏洞，根据加国航空旅客保护条例，小型航空公司毋须为旅客安排另一班航班。这一规定要求大型航空公司在9小时内，须重新预订或提供竞争对手机票，但像Flair这样的小型廉价航空公司则无需遵守相同的规定。
卢卡奇补充表示，这个法规漏洞虽然不意味着小型航空公司可以逃脱责任，但的确使像祖鲁这样的乘客，可能需要通过法庭才得到赔偿，这是一项复杂且成本高昂的工作。
对于Flair Airlines取消12月18日的相关航班，航空公司发出初步声明指，当时发现机组设备存在问题，因此取消该航班，亦声称其超低成本运营模式，使得他们没有闲置飞机以应对需求。
Flair Airlines在《环球新闻》周五的报道中最后确认，已安排祖鲁和德弗雷塔斯于周六返回卡加利。
尽管如此，这次经历可能让两人不再愿意选择这家航空公司了。
