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加航又挨骂 乘客投诉获赔! 飞机延误还能这样办!?

2023-12-08 |作者:江礼且 | 来源:温哥华头条

因航班临时取消而花费了额外的酒店开销等费用是很无奈的,面对这种情况该怎么办?有这样经历的Mike McLennan就与最近骂声不小加拿大航空公司(Air Canada)就航班延误纠纷展开了诉讼,最终还赢了。

Mike McLennan是一名退休的计算机工程师。他在受访时表示,事情发生在2021年9月,航班出发当天,他本打算办理登机手续,结果竟发现他的座位被取消了
 
由于航班临时取消,McLennan 不得不在酒店住一晚。
 

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McLennan 说,“我试着给加拿大航空公司打电话,但没有用。” 在McLennan看来,让加航为他的酒店住房消费买单是合理的,但事实上加航根本不愿意。”
 
McLennan最终乘坐了晚一点的航班,但也损失了一部分原先到达目的地的酒店预订费用,因此向加拿大航空公司和加拿大皇家银行奖励计划(RBC Rewards)提出索赔
 
不过,McLennan说,他的索赔起初被航空公司拒绝了,所以走了仲裁的方式。
 
另一边,加航否定了McLennan的所有说法,并称航司已经尽了自己的职责,给McLennan发了邮件
 
加航表示,他们在8月份给McLennan发了电子邮件,但由于系统问题,McLennan直到9月份才收到那封电子邮件,这超出了所要求的通知期。
 
McLennan 说道,“他们辩称,因为是他们发的邮件。但在我职业生涯的最后20年里,我一直是微软的工程师,所以我明白发生了什么。”
 
他解释说,“你可以给我发所有你想要的电子邮件,但如果你没有收到,你应该有NDR(未交付)报告,然后你可以采取行动,但是他们并没有。”
 
McLennan表示,仲裁员的裁决对他有利,因为加拿大航空和RBC Rewards无法证明他确实收到了这封邮件,所以他有资格获得赔偿。
 
McLennan 提醒,“他们(加航)可以很容易地说他们发了邮件,让普通的外行人感到困惑,而那个人会认为如果他们发了邮件,我一定收到了。”“这些系统不是这样运作的。”
 
最终,McLennan获得了一千四百刀的赔偿金。McLennan也一并提醒公众,虽然他对技术的了解有所帮助,但如果乘客做好准备并坚持不懈,战胜主流航空公司依然是可能的。
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