【加拿大乐活网lahoo.ca Gina综述】 满心欢喜出国旅游，航空公司却拒绝为客户拿取行李，导致行程取消！
BC省夫妇怒斥“加航让我们误入歧途”！
图片来源：2023年9月29日 globalnews.ca
来自BC省的Alyssa Yell（艾莉莎·耶尔）和其丈夫Paul Suter（保罗·苏特 ），早早计划前往蒙古，乌兰巴托的骑马之旅。
图片来源：2023年9月29日 globalnews.ca
耶尔表示，“我们非常期待这次旅行，为此等待了四年，但是被Air Canada夺走了！加航拒绝将他们的行李从飞机上取下，从而毁掉了他们的梦想假期。”
耶尔说，他们在2023年9月1日到达机场之前，旅行就已经开始出问题了。
根据行程，在从温哥华国际机场出发的当天早上，他们就收到了加航的通知，称他们预定的航班已被延误。
随后，他们收到另一条通知，表示由于飞行员排班问题，这一航班将延长延误时间。
由于，这对夫妇计划先从温哥华飞往蒙特利尔，然后转机前往伊斯坦布尔。
图片来源：2023年9月29日 globalnews.ca
耶尔表示，这次转机至关重要！因为如果错过这次航班，他们就无法及时抵达蒙古。
而骑马之旅是不可退款的！
由于飞机延误加航的工作人员告诉他们无法赶上下趟航班。
苏特询问工作人员，“我们现在怎么办？”
随后，他被领到加航的客服柜台，那里的工作人员为他们重新预定了航班。
从温哥华出发，飞往洛杉矶，然后转机飞往韩国首尔，以确保他们按计划抵达蒙古。
图片来源：2023年9月29日 globalnews.ca
飞机延误 行李被困
图片来源：2023年9月29日 globalnews.ca
这对夫妇表示，加拿大航空工作人员告知，他们可以在 YVR 的国内行李提取区取回行李，并将其从原来的航班上移走，再次为新航班办理托运。
但是，行李提取柜台的工作人员表示，无法从原航班上为他们取下行李。
苏特说：“那名工作人员说，他们不会为了取下我们的行李而再一次延误飞往蒙特利尔的306航班！”
无奈取消行程
耶尔和苏特夫妇，为这次旅行精心准备了足足四箱露营必需品行李。
但是，这些行李在原始航班上飞往了蒙特利尔，而这对夫妇又被重新安排到飞往洛杉矶的航班。
耶尔和苏特夫妇表示，他们不可能按时到达蒙古！无奈，只能痛苦的决定取消他们的旅行。
苏特说：“我们的行李正在飞往蒙特利尔的途中，我们不知道何时能再次见到它们，我们需要我们的行李来完成这次一生一次的旅行和假期！”
“这些行李是花费我们大量的时间和努力来准备的，所有物品都无法替代”
申请索赔
行程取消后，这对夫妇申请了行李索赔。
但是，这对夫妇发现，其中一个行李从未离开过温哥华！
另外三个行李在 24 天后终于返回他们在温哥华的家，行李上的标签显示他们的行李曾到达过蒙古。
非营利组织 “航空乘客权利”（Air Passenger Rights）的主席Gábor Lukács（加博尔-卢卡奇）说，“加航没有在第一时间取走行李，违反了安全规定，这对夫妇的损失应该得到全额赔偿。”
他表示，“Air Canada首先未能取下行李，这是一个安全违规行为。航空公司必须退还全部机票费用。这是APPR（航空乘客保护条例）的规定，他们必须这样做。这一点非常明确，毫无疑问。”
最终，土耳其航空公司向这对夫妇退还了回程航班的 8000 美元。
加拿大航空公司，为两人提供800 加元的航班延误赔偿金和一张 25% 折扣的一次性优惠券。
另外，加航为丢失了三个多星期的行李赔偿4652.67 加元。
此外，他们每人还收到了价值 2000 加元的加航代金券，可用于今后的旅行。
目前，他们尚未收到航班的全额退款。
