【加拿大乐活网lahoo.ca 三三综述】刚刚过去的长周末，国泰航空被推到了舆论的风口浪尖之上。
5月22日，一位华人网友在小红书上曝出，在他乘坐的国泰CX987成都飞香港的航班上，空乘不断用粤语、英语抱怨，歧视普通话乘客。
（图片来源：小红书）
这位博主在小红书上列出空乘的种种歧视行为：
有乘客不懂毛毯（Blanket）怎么说，而误将此称之为地毯（Carpet），遭到了空乘的嘲笑。“如果他们不知道什么叫毛毯，那就不配拿到毯子。”
“地毯是在地上的。”
再比如，有老人在起飞不久后抱小孩上卫生间，空姐先是用粤语广播了一遍“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，看老人听不懂粤语后，又对着同事抱怨：“他们听不懂人话啦。”
该名网友还放出了录音证明，该录音得到了大量网友的转发支持
网友在帖子中愤怒表示：“整个航班，我的心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时。”
一石激起千层浪，在一架飞往中国内地的航班上，普通话乘客因为不会讲英语或粤语而被嘲笑羞辱近两个半小时，这无疑激怒了不少华人网友。24小时内，此贴在小红书、微博等社交媒体上迅速发酵，一度登上了热搜。
（图片来源：新浪微博）
歧视事件还远不止这一起，5月22日，网红“退钱哥”在微博上曝出，自己在乘坐国泰航空CX986 香港-成都的航班时，和空乘人员说中文，对方直接表示听不懂。
（图片来源：新浪微博）
“退钱哥”本名何胜，曾在一场国足比赛后情绪激动，面对记者采访大喊“RNM，退钱”而走红网络，在微博上也有一定的知名度。在其发声后，国泰事件也进一步扩散。
（图片来源：观察者网）
不少乘坐过国泰航空的网友也表示：这经历我熟！上海的伍先生称，自己曾在东京飞香港的国泰航班上因为摆放行李问题被空姐白了一眼，态度很不耐烦，但对方在帮助白人乘客放包时态度一百八十度大转弯，绝对殷勤笑脸相迎，这让自己很不是滋味。
在澳大利亚工作的华人陈女士在回国搭乘国泰航空时遇到了空乘不耐烦的回应。有老人拿双语菜单点菜，但空乘依旧坚持用英语沟通，说不明白就随便给个饭。“跟复读机一样，不管旅客会不会说英语，还是坚持说英语。”
（图片来源：新浪微博）
有网友指出，这事儿国泰还真不冤。同样是面对不会说英文的乘客，新加坡航空和荷兰航空的空乘人员就做得很好。
荷兰航空空姐：听不懂鸡肉饭不要紧，我会学鸡叫。
（图片来源:小红书）
新加坡航空的空乘由于不懂中文，请求乘客帮忙，努力恶补了中文发音。
（图片来源：小红书）
不要求所有空乘都会说普通话，但是对不会说英语的乘客翻白眼、嘲笑是不是就有些过分了呢？随着华人网友们的声音越来越大，国泰航空连忙在微博上发表了道歉声明，行政总裁公开致歉。
（图片来源：新浪微博）
声明中，国泰航空表示三位涉事的空中服务员已经被解聘，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。
航司将重新审视服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。
道歉声明发出后，国泰解聘3名歧视乘客空乘的消息直接在微博上“沸”了，比普通热搜还高出一个量级。
（图片来源：新浪微博）
然而，对于国泰航空的道歉，诸多网友却并不买账。有网友甚至戏称，这是“大陆特供声明”。尽管国泰在微博上道歉诚恳，但是在Instagram、推特和官网上都保持缄默，并没有同步该道歉声明。
网友们质疑，这版声明只是为了安抚人们的情绪，并不是真的意识到了错误。
也有网友讽刺：“你们这样用中文发公告是领不到毛毯的。”
（图片来源：新浪微博）
在推特上，也有网友发声表示：“语言只是用来沟通的工具。不管乘客说普通话还是粤语，都应该被同等对待。作为一家国际航空公司，如果你们真的意识到错误了，就应该把道歉信发在所有社交平台上，包括Instagram、Twitter和Facebook上。”
（图片来源：Twitter）
希望国泰航空能对本次事件多加反思，杜绝类似歧视行为的发生。不管来自怎样的文化背景，说何种语言，乘客都应该得到同等的服务。不知道大家对于这次国泰的风波怎么看呢？
