日前安省一名女子表示,她和丈夫去年预定了度假行程,也买了旅行保险,但丈夫突然离世,保险公司却拒绝赔偿。
据CTV报道,来自Burlington的女子Kathryn Ogiltree表示,她和丈夫Bob结婚48年,去年8月时,两人决定在2023年3月份去Clearwater度假两周。
“因为疫情影响,我们一直没去度假。所以我们真的非常期待2023年的这次旅行,” 她说道。
两周的度假行程总共花费为4986美金,他们必须先支付一半的定金,即2476美元,Ogiltree说道。她还补充说,自己花了383美元购买了取消行程的保险。
“我买了行程取消的保险,而且收到了确认信,但是一个月之后,Bob突然去世,” Ogiltree说道。“他在9月21日的时候突发心脏病。”
后来Ogiltree联系了度假屋租赁公司VRBO,该公司虽然回复说确认她支付了取消行程的保险,但这笔钱始终没有到账。
“我收到邮件确认通知说我会收到退款,它会分成两部分退给我,但我从未收到,” 她表示。“没有人为这次的失误负责,我觉得我应该拿回我的钱。”
在Ogiltree联系媒体后,VRBO公司及其保险公司Generali给出了回复。
VRBO公司发言人在书面声明中表示,为顾客的这次消极经历表示道歉。
“我们的团队去调查发生了什么事,因为出现失误,Kathryn女士在Generali公司所购买的保险和她在VRBO公司的预定都没能被正确办理,” 该公司写道。
“不过我们正在与Generali公司合作,确保这次旅行保险能够被用在Kathryn所预定的行程中,而且Generali公司也会直接与Kathryn联系,帮助她申请赔偿。”
在协商了8个月之后,Ogiltree表示,她拿到了2476美元的退款。现在她计划把这笔钱用于在Burlington一处她丈夫生前最喜欢的其中一个公园捐赠一个长椅。
“我很感恩能最终拿到退款,” Ogiltree说道。
需要注意的是,在购买旅行保险时,人们应该仔细确认取消行程的政策。并不是所有公司的条款都是一样的,因此你应该要一份协议的复印件并核对细则。
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