加拿大环球邮报（Globe and Mail）报道说，大约在今年1月底，记者阿利尼（Erica Alini）在一个每月续费30元的软件程序上点击了”取消订阅”，并很快被告知她必须支付超过100元的”违约金”才能结束服务。
为了摆脱这笔意外的费用，阿利尼与一位客服人员进行了在线申诉，但毫无进展，直到她在在线对话中输入了这几个词：”依法退款”（Statutory chargeback）。突然间，阿利尼被客服告知续订可以免费取消。
“依法退款”是加拿大大多数省份的消费者保护法（CPA）中的一项规定，要求发卡机构撤销或取消客户没有收到的服务或商品的信用卡收费。但是，虽然这一维权工具在书本上已经存在了大约20年，但很少有人听说它。
而且，即使那些知道的人也可能不完全了解如何使用它们，包括阿利尼自己。当她向法律专家询问时，她发现了这个晦涩的维权工具的未开发的潜力。
去年11月，记者阿利尼订阅了Adobe Acrobat Pro的服务，她需要这个软件来编辑PDF文件，每月的税前费用为25.99元。该软件七天的免费试用期很快就过了，而且阿利尼认为自己可能还需要这个程序几个星期。然后，在12月，阿利尼错过了自己的取消订阅的提醒，因为这个提醒被圣诞假期大量的活动提醒所淹没。
当阿利尼在1月份再次被扣钱时，她终于下定决心立即取消不需要的订阅服务。她已经准备好了，对方可能要求再付一个月的服务费，并且预计对方会在帐单周期结束时终止服务。
但是，当阿利尼在网上进行结束订阅的操作时，她的电脑屏幕上出现了一个警告：取消订阅将产生额外费用，她必须因此缴费超过100元。
事实证明，阿利尼的Adobe订阅是一个年度计划，费用是按月支付。除了第一周的免费试用外，她还可以在合同初始的14天内取消，获得全额退款。但之后，如果阿利尼取消该订阅，就会产生费用，她的合同内有一个超级链接，用户可以”点击并了解更多”。正如合同中规定的那样，这笔”违约金”相当于一年合同中剩余订阅金额的50%，而且在该月的账单期结束后，服务亦不再提供。这一切都在服务条款小字当中，阿利尼承认自己没有读到合同结尾。
