居住在密西沙加的女子突然收到天然气公司Enbridge的天价账单7,430元，她说自己吓得差点晕倒。
Ingrid Raudsepp说，当她在 12 月份收到 Enbridge Gas的新账单时，简直不敢相信自己的眼睛，账单告显示她在过去 12 个月里欠下了高达 7,430.06 加元的欠款。
Raudsepp她说自己总是按时支付天然气账单——每月大约 122元。
Raudsepp 告诉CBC新闻：“我绝对认为有错误，一定是出了什么问题。一定是计算错误。”
“那是 12 月 20 日，圣诞节前五天。我差点晕倒。”
失业的 Raudsepp 说，Enbridge 告诉她，该公司一直依靠估算来计算她的账单，而不是真实的读数，新账单是为了纠正之前的低估。
“应该有一个预警”
Enbridge 受安省能源委员会 (OEB) 监管。2021 年，OEB 启动了一项审查，以应对与抄表和预估账单等问题相关的客户投诉增加——大额“补缴”账单被认为是问题之一。
OEB 发现Enbridge不符合某些客户服务要求。Enbridge应该至少每两个月抄一次表。
2022 年 9 月，OEB 表示已接受 Enbridge 的自愿合规保证，该公司在其中制定了计划并致力于解决这些问题。Enbridge 还被要求支付 250,000 元的罚款。
Raudsepp 说她从来没有意识到 Enbridge 一直依靠估算收费。
“老实说，我真的不明白这个过程。我只是按照我应该的方式每月支付账单，”她说。
在12月收到令人瞠目结舌的账单后，Raudsepp与Enbridge的一位主管交谈，后者给了她300加元的信用额度。Raudsepp说这个提议是不可接受的。
一月份，她联系了OEB，董事会将她的投诉发送给了Enbridge的监察员。在本月发给Raudsepp的电子邮件中，监察员办公室的一名成员为依靠估算而道歉，并提供了两年的还款计划，但没有提出减少超过300元信用额度的欠款总额。
这名工作人员说，公司之所以依赖估计是由于Raudsepp的房子大门紧锁，因此无法查看气表读数。
Raudsepp说，她的家人2018年在后院建了一个游泳池时加装了大门。她说她不记得Enbridge曾经通知过她这个问题。” 她说应该有一个事先警告。
Raudsepp 说：“我在家，我的老伴也退休了。他们不能读表真的没有任何借口。”
公共利益倡导中心的执行董事兼总法律顾问约翰劳福德说，Enbridge 在某些情况下被允许依赖估计，但公司等待这么长时间来纠正账单是不合理的。
劳福德说：“我认为，最后收到账单冲击是不公平的，特别是已经让人们相信估计的读数是准确的。”
除了向 OEB 投诉并试图与 Enbridge 讲道理外，约翰劳福德表示像 Raudsepp 这样的客户可以尝试去小额法庭索赔。
Enbridge回应，人员配置挑战是部分原因
Enbridge告诉加拿大广播公司新闻，没有人可以接受采访。但在一封电子邮件中，媒体公关经理安德里亚·斯塔斯 (Andrea Stass) 表示，该公司“努力每隔一个月读取一次客户的电表”，但由于各种原因，包括人员配置方面，这在过去几年一直是一个挑战。
斯塔斯说 Enbridge 正在采取措施减少依赖估算的频率。她还说，在公司无法读表的情况下，它会通过电子邮件通知客户，如果可能的话，会在他们家门口留下通知。
Raudsepp 说她不记得 Enbridge这么做过。她说她承受着极大的压力，因为她试图弄清楚如何处理她的账单，但她并没有停止战斗。
（言西早 图Raudsepp提供）
https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/toronto-enbridge-customer-7-thousand-dollar-bill-1.6755651
