黑五马上到啦！大家是不是已经摩拳擦掌开始网购了？
趁网购的免费退货还有，且用且珍惜吧！CBC的一项调查显示，免费的网上退货让商家损失了数百万，现在他们正想办法让消费者来分摊这个成本。
卑诗省维多利亚居民朱莉娅·哈里森每天都会做的几件事：工作、遛狗、网购，大部分时间她是浏览，加购物车，然后攒一些后一起大宗采购。
“我一般首先看Aritzia，然后是Nordstrom、The Bay、Zara和H&M，主要就是这些。”
哈里森在COVID-19大流行期间开始在网上购物，当时线下购物被封锁。但如今，这已经成为一种习惯，甚至上瘾——部分原因是即便是网购，她也可以退回大部分商品，并获得全额退款。
但是这些免费的在线退货，曾经用来吸引像哈里森这样的顾客从实体店转向网购，现在却变得如此昂贵，以至于许多零售商现在正在寻找方法来打破购物者的习惯。
“这是一个恶性循环，我通常把购物车里的所有东西都买了，然后退回四分之三，再购买所有东西。它永远不会结束。”哈里森说。
“我今天早上结账的时候，一共花了$1,300。但我总是想，’反正这些钱都会退回来的’。”
附加费用有助于收回退货的成本
退货很简单。哈里森每次把要退的东西从邮局寄出，自己也不用花钱。但这样的退货却大大增加了零售商的成本，有时甚至达到数百万元。
根据美国皮特尼·鲍斯公司今年早些时候的一项研究，如果考虑到运输、处理和重新进货，退货给零售商带来的成本高达物品原值的21%。
更多的零售商已经开始对在线退货收取附加费（surcharge），以帮助收回部分成本，以对抗近年来已成为行业标准的免费退货政策。
还有一些零售商正在寻找更加创新的解决方案，以帮助处理成本问题，并减少将退货运回仓库对环境的影响。
时尚零售商扭转颓势
不同品牌和行业的退货政策各不相同。但时尚行业的潮流似乎转变得最快，免费退货的潮流是从时尚行业而起，现在的附加费用也从这里开始。
在英国，时尚品牌Zara最近推出了1.95英镑（约$3元）的网上退货费用，优衣库，Next等其他品牌也是一样。
一位销售告诉BBC：”顾客可以在英国的任何一家Zara商店免费退货，这也是大多数顾客所做的。”加拿大的Zara网上订单的退货目前仍然是免费的。
在加拿大，在Abercrombie & Fitch网上退货要额外收$7元，优衣库是$9.9元，而且优衣库也不允许网上购物在店内退货。
退货的附加费用是影响哈里森决定在哪里购物的一个重要因素。
哈里森说表示，一般来说，当她知道如果退货，她将无法收回全部金额时，她会更加精心挑选需要购买的东西。
根据加拿大邮政2017年的一项调查，大多数受访者与哈里森的意见一致。调查发现，57%的网上购物者不会从不提供免费邮寄或快递退货的零售商那里购买商品。
