April Kendell告诉CTV新闻说，上周四，她与伴侣和两个分别12岁和14岁的孩子一起前往纽芬兰的鹿湖（Deer Lake），准备去探望她三年未见的家人。
他们从卡尔加里飞往多伦多的航班原定于当地时间早上7点起飞，之后由多伦多转机到鹿湖，但直到上午10点45分飞机才起飞。
飞机晚点打乱了所有的旅行计划，因为去鹿湖的下一班飞机要到周六才会起飞，Kendell 说不想被困在多伦多。
但空乘人员鼓励她，西捷航空将为她的家人安排转机航班。
就这样，在空中飞行时支付了Wi-Fi费用后，Kendell得知从多伦多飞往鹿湖的航班已经起飞了。
当他们下机时，他们与其他错过航班的乘客一起被引到客户服务台。
她说，他们在那里等了5个半小时，并通过Twitter得知当天发生IT故障，导致100架西捷航空航班延误。
西捷航空向多伦多CTV新闻证实，由于外部第三方基础设施中断影响了西捷航空的机场值机、航班计划和支付服务，周四他们的一些航班出现了“严重的无法控制的延误”。
该航空公司的一位发言人说：我们就旅行意外中断向受影响的客人道歉，并理解旅行没有按计划进行时所带来的挫败感。
西捷航空表示，当发生“无法控制”的事件时，他们会在下一班可用的航班上接待客人。
然而，就Kendell一家而言，下一班飞往鹿湖的航班还要等几天的时间。
客服人员说这不是他们的错。因此不会给Kendell一家安排酒店或提供食品券。
Kendell反问，你这是想让我们在多伦多自掏腰包熬三个晚上等下一班飞机？
为了不让孩子们太失望，Kendell询问是否可以将目的地改为渥太华，因为他们在那里也有亲人，可以让孩子们有一个非预期的假期。但Kendell再次失望了，航空公司说将向他们收取改签费。
Kendell说，最后，我们不用付钱的唯一方法就是立刻回到卡尔加里，对于一家公司来说她感觉自己就是一个数字。
回家三天后提起此事Kendell依旧忍不住哭了。她说自己宁愿被人偷走4000元都比这样折磨人一整天好过。
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