Jessica一家上月前往列治文一间洗车场洗车，期间后车窗突然爆裂，碎玻璃横飞。（受访者提供） 
坐在后座的大儿子受伤最重，全身20多处被碎玻璃切割流血，包括脚踝处被扎入玻璃碎片（上图）。（受访者提供）
有本地华裔称一家人上月前往一间洗车场洗车，指员工喷射清洗期间，后侧车窗突然爆裂，碎玻璃横飞，导致车内8岁大儿子浑身20多处切割伤，并留下深深心理阴影。事主表示，洗车场事发时推卸责任，6月底又称已交由商业保险公司处理，而此后便“已读不回”，态度令人心寒。至于涉事洗车场是哪一间？事主暂未透露，担心如果现在就将洗车厂的名称见诸报端，日后有可能影响到保险索赔。
家住温哥华的Jessica表示，上月26日，自己与丈夫、两个儿子同车前往一间洗车场进行免下车的清洗服务，“那家洗车场我去了十几、二十年，那天亦一如寻常。工人拿着压力水枪冲洗车体，孩子们在车内东张西望。突然之间，只听到‘喀擦’一声，右后侧窗玻璃整面爆裂！”
指当时洗车工正用水枪冲洗车窗
Jessica回忆，坐在右后排座位的，是8岁半的大儿子，受到的冲击力最大，“我们惊恐地发现他满身都是伤口，正渗出血，脖子、手部、脚腕几处还扎入玻璃碎片，肩膀、衣服、裤子口袋，甚至连嘴巴里面都有碎玻璃，被吓得哇哇大哭。同时，小儿子的脚也受伤了，我自己身上也有伤口，大家都吓坏了，第一次遇到这样的事。”
而事发当下，店员的应对态度令Jessica错愕，“他第一时间不是关心我们伤势如何，而是试图推脱责任，称‘那面窗户可能本来就有裂痕’。我们一家人自己走去休息区清创，期间没有店员过来，问他们要急救箱也没有，只有创可贴，还是其他顾客拿来水，帮我们把玻璃渣冲洗掉。”
在安抚受惊哭泣的孩子时，夫妻俩无暇与店家周旋，Jessica：“随后，我抱孩子去了附近的紧急医疗中心，我先生则留在洗车场。他告诉我，玻璃碎片溅得满车都是，花了两个小时才清干净。等了一阵，老板才过来询问状况。先生见对方一脸抱歉，没有要推卸的样子，便认为他有心改善问题，于是没有当即追究。”
但她指这份宽容，给一家人的索赔之路留下了隐患。“事发后的一周，修车场老板先是主动询问孩子伤口复原情况，丈夫见其态度诚恳，不愿走法律途径。随后，我们本着对其他顾客的同理心，提出让公司修改紧急方案的建议，对方并未答覆，给了3张免费洗车券。到了6月底，老板称不想走法庭，已联系商家保险，叫我们等待，理赔专员会与我们联络”。
然而，截至本周一，18日过去了，Jessica并未接到电话，“本月11日及上周五，我们两次催促商家，索要为洗车场承保的保险公司的联络方式，没有收到回音。”
孩子受无妄之灾，作为母亲的Jessica非常心痛，但她亦尽己所能接受事实，“值得庆幸的是，事发时，两个孩子都解掉了安全带，离开座位，在车内东张西望。我们不敢想像，若是大儿子坐在原本的位置，或是像他平常会做的那样，将脸贴在玻璃上张望，会不会有更严重的后果。现在遭受皮肉伤，而不是伤及眼睛等要害，也没有毁容，已是心存感激。”
本报曾向Jessica询问，涉事的洗车公司是哪一间，并希望直接与其联络，但Jessica对于现在是否需要曝光洗车场的名称及位置有所保留，不希望现在就让其名称见诸报端，以免日后有可能影响到相关保险索赔。
Jessica又说，记得丈夫当下心急如焚，只顾着清理儿子的伤口，回过神才发现自己手上同样也被玻璃割伤。大儿子很懂事，理解这是意外，止住血后，情绪平复下来。三周过去，许多伤口慢慢愈合，但小朋友的心灵创伤未减，“他说他永远也不要再去洗车，他惧怕那个环境。”
就商家是否应承担责任，Jessica表示，应交由专业机构判断，自己印象中，窗户崩裂时那名员工正持高压水枪，站在20公分之内近距离冲洗。该员工后续亦向事主解释，因为看到那面玻璃较脏，冲洗时间比平时久了一些，“老板事后坦言，车窗原本就有问题的概率不大。他提到，事发当日气温较高，冲洗则用冰水。
王仁铎建议找洗车场承保公司商量索赔
ICBC亦指，一般破的都是遭石头迸裂的挡风玻璃，侧窗则很罕见。”至于是否涉及车子质量问题，Jessica表示，当日驾驶的是一辆2016年的Toyota Sienna，自己当晚有上网搜索资料，但没有找到品牌召回纪录。
就此事件，律师王仁铎表示，ICBC不负责此类意外受伤状况，“卑保的理赔只会赔偿玻璃费用”，建议事主向洗车公司追究责任，要找到修车场的保险公司，商量索赔。若对方置之不理，则建议发律师函，“商家必须对告票作出回应，有些公司会主动谈条件，达成和解”；若双方谈不拢，受害者可以提出诉讼，“如果洗车场不找保险公司，或是根本没有保险，再或是保险不承保这类项目，那么事主需自己提告。”
王仁铎续指，通常商业保险公司会主动联系事主，等了那么久，不排除洗车场没有跟保险公司报告的可能性，“理论上不应该与车窗质量有关联。不过这块玻璃是否存有瑕疵，也需看后续报告，例如检测车窗能够承受多大压力。”
汽车保险经纪Vivian Lu亦建议事主，可积极接洽对方的保险公司索要保单，商业保险有第三方责任险，可就精神伤害拟定赔偿金。
Vivian指，案中该洗车场的处理速度不容乐观，“我接触的个案，商业保险公司会在两、三日之内接洽事主，不可能等两个多礼拜。”
Vivian另提到，近期有一名客人的车在某西人大卖场的停车场内遭商家叉车驾驶员不慎撞凹，卖场主动打电话，给了事主商业保单号码，并与ICBC接头，客人定损估价后，赔偿了几千元，“这才是规范操作”。明报记者 王冬桦
