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全面改善移民部服务  关慧贞向政府提出11项建议

  很多曾经用过联邦移民部服务的人,都有不满意的体验。对于一些经常要跟该部门接触的移民律师来说,更是敢怒而不敢言。有关赞赏移民部官员服务的言论,似乎不常听到。有见及此,藉著国会移民事务委员会进行服务现代化研究的时候,新民主党移民、难民及公民事务评论员关慧贞向委员会提出11项改善移民部服务的建议。

  关慧贞说:“在众多联邦政府部门当中,相信移民部的服务是最有待改善服务的部门。以我所知,在移民聚居的城市,寻求国会议员协助的市民个案大多数都是涉及移民部的。以我的办公室为例,超过七成的求助个案都是跟移民部有关,当中除了移民事务,还有旅游签证等问题。因此,若果移民部的服务能够获得改善,市民将会获益。”

  本身也是移民的关慧贞指出,其中一项最常见的问题是,市民未能查询他们的申请,他们致电、发电邮或去函都没有获得回覆,即使是移民律师发信,亦没有回应。在市民填写移民部的表格时,很多时候都会有疑问,而这些疑问亦不知道去那里找答案。政府不同部门一般都有开设办事处服务市民,唯独移民部没有专门接受市民查询其申请的办事处,因此我建议政府应该开设这方面的咨询办事处,让有需要和想查询的市民能够获得服务。

  关慧贞的另一项建议是针对目前移民部向申请人所提供的信息不明确,例如您想查询申请的进度,所获得的答案只是正在处理。当申请被拒时,政府亦没有提供很明确的理由让申请人明白和可以怎様再次申请。关慧贞建议政府应该像税局一样,开设网站让市民可以查询其申请的状况。此外,政府官员应该向市民提供有用和准确的信息。这样做不单让市民能够得益,政府的效率亦会有所改善,亦间接可以令市民避免找到不良移民顾问。

  关慧贞所提出的11项建议已经递交给国会的移民事务委员会,而政府亦已经接获整份研究报告。关慧贞希望政府能够接纳这些建议,全面改善和提升移民部的服务。

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