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丝芙兰不能随便退货了!还敢去买吗?

2018-3-22 14:25|加拿大乐活网 Lahoo.ca |原作者: 柏颜

乐活按语:人与人之间的信任嘞?
视觉加拿大-温哥华专业视频工作室
【乐尚她乡(微信ID:chicvancouver) 柏颜综述】经常逛街的小伙伴们都知道,在加拿大乃至北美购物最不用担心的就是退货问题,大多数店里都会有无条件多少天之内退款退货的条款,对消费者来说是个很好的保障。

然而,总有一些人喜欢动歪脑筋。在沃尔玛买个电暖气过季了再退掉,costco的薯片不好吃拿个空袋子去退,圣诞树用完了也拿去退掉...

在Costco,有顾客会把用了四年的床垫拿回来要求退换。最离谱的是,有一位女顾客从Costco买了一条鱼,结果忘记吃,13年后拿回来退货,说是过期了!

更厉害的是,以上的那些奇葩退货竟然都成功了!

有人为了出席某些场合,去买昂贵的晚礼服,穿过之后又去退掉;因为需要一个器材,买了之后用过就退了;有人在一个柜台买美妆产品获得礼包之后,去另外一个柜台退掉等,都算是欺骗性退货。

Sephora要出招了

作为全球知名的化妆品连锁店,Sephora丝芙兰也有着无条件退款的政策,买回去发现色号不对或者过敏等,店家都会协助退货退款。所以很多代购抢了东西卖不掉,就又拿回去退,已经被大家见怪不怪了。

有着多个独家品牌代理、某些产品只在丝芙兰发售、丝芙兰有独家定制exclusive款、产品可以分装带回家试用、积分计划、退货政策等等都是让我们对丝芙兰欲罢不能的原因。

但是人善被人欺呀!为了防止公司遭受因无条件退款政策滥用而造成的损失,丝芙兰开始实行了一种特殊的程序,叫做The Retail Equation计划,该计划可帮助商店评估客户的退货行为,并禁止那些退货过多的客户再次进行消费。

在官方声明中,Sephora解释了他们决定追踪没有任何购买凭证的退货客户:“我们尽一切努力来适应退货,但是一小部分客户会利用我们的政策...这对其他想买这款物品而买不到的客户是非常不公平的...如果退货时候没有提供收据,那么我们会通知这些客户可能在以后的交易上受到限制。

该网站表示,有些人买某些商品的时候就没打算一直留着这些东西,这都算作是“friendly fraud”,每当消费者想要退货时,商店都会扫描曾经的收据,驾照,身份证,护照等,以确认该消费者的消费记录,当然还有退货记录,也就是所谓的对消费者进行购物追踪。

退货会被追踪

退货政策被滥用是一种席卷整个零售业的令人不安的趋势。Best Buy,Home Depot,Victoria's Secret以及其他一些零售商都在追踪购物者退货的频率,并在某些情况下惩罚那些涉嫌滥用退货政策的人。

据报道,在一家Best Buy,一位41岁的男子Jake Zakhar,在退了三次手机壳之后,被告知在一年内禁止进行任何退货或换货。

The Retail Equation公司表示,在美国欺诈每年会给零售商造成高达170亿美元的损失,其服务使零售商能够为相对较少滥用退货政策的消费者提供更宽松的退货政策。

根据加拿大零售理事会Retail Council of Canada (RCC) 的数据,顾客在商店进行偷盗、用信用卡和出纳卡作假以及在退货上的欺骗行为,导致加拿大的零售商们平均每年损失40亿加元,相当于超过每天1千万。

现在越来越多的店铺开始实行退款只退Store Credit的制度了,即使退掉也只能继续在本店购物。使用过The Retail Equation服务的商家还有J.C. Penney、 Nike和Bath & Body Works。

消费者可以联系The Retail Equation获取所谓的退货活动报告。但这项服务也引发了消费者对隐私的担忧。

不同商家的退货政策

Costco:除了食物之外的商品都能在90天内退货,哪怕有些使用过。只要能证明是在这里买的商品,不要求原始收据。

Best Buy:Best Buy大部分产品为非会员提供15天退货期,Elite会员是30天,Elite Plus会员是45天。移动设备购买在所有情况下都有14天。假期退货政策是在10月30日至12月31日购物的退货期限延长至1月15日(1月30日和2月14日分别为Elite和Elite Plus会员)。而且可能会要求你支付运费,退款运费可能会从退款中扣除。

The Bay:购买30天内,没有使用的商品可以无条件退货。如果在30-60天之间退货的话只能退换商场的Credit给你 。

Forever 21:退货期是30天,11月13日之后购物可延长至1月8日。然而,即使有原始收据,购买或退回到实体店的物品只能用于交换或存储信用。在线购买的需联系当地商店以获得退货政策信息。

Apple Store:从Apple Store直接购买的商品可以在14天内退货,需要收据或礼品收据。安装的软件,礼品卡,开发商产品和印刷品不符合退货条件。

Shoppers:首先,处方药肯定是不能退的。除了处方药和食物,别的基本都能在30天内退换。当然,必须是要全新的。

Walmart:在沃尔玛,除了食物外的几乎所有商品都能在90天内退还,但不包括以下几种:电脑、游戏软件、CD等等,这些一般要在15-30天内退还。

Sport Check:要求票据以及原始付款方式,大部分未拆或未使用商品在60天内都可以进行退货。
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